“冯爷爷，天冷了，给您带了厚棉被，记得晚上盖严实些。”“杨叔，您上次说的腿疼问题，我联系了社区卫生服务中心，下周会有医生上门给您检查。”1月7日清晨，钟祥市郢中街道划子口社区的网格员们带着米面油、棉被、药品等物资，分成3个小组走进辖区五保户、低保户及特殊困难群体家中慰问。

第一站来到高龄老人冯爷爷家中。冯爷爷今年90多岁，子女不在身边，平日里靠社区志愿者和网格员照应。推开家门时，老人正坐在沙发上晒太阳，网格员孔丹快步上前握住老人的手：“爷爷，我们又来看您啦，最近身体怎么样？”冯爷爷拉着孔丹的手不停道谢：“好着呢，前阵子你们送来的电热毯特别管用，屋里暖和多了。”随后，孔丹仔细查看了冯爷爷家的用电安全，发现厨房插座有轻微老化，立即从随身工具包里取出新插座并更换，并叮嘱老人“用电别超负荷，有事随时给社区打电话”。离开前，孔丹在走访记录本上标注：“需定期上门检查燃气、电路，每月协助购买生活物资”，将老人的需求记在心上。

第二站是低保户杨叔的家。杨叔因腿部残疾丧失劳动能力，妻子靠打零工维持生计，家中经济压力较大。网格员严少君刚进门，就看到杨叔正坐在轮椅上辅导孩子写作业。“小严又来啦，快坐。”杨叔的妻子热情招呼道。严少君一边帮忙整理凌乱的书桌，一边与杨叔聊起近况：“您上次反映的医疗报销问题，我已经和街道社保所对接好了，明天带齐材料就能去办理。”听到这个消息，杨叔眼眶微红：“太感谢了，之前总担心报销流程复杂，这下心里有底了。”随后，严少君向杨叔一家详细讲解了最新的低保政策和残疾人补贴申请流程，还留下了自己的电话号码：“有任何政策不懂的，随时找我，咱们一起想办法解决。”离开时，杨叔的儿子主动送出门，连声说“谢谢社区，谢谢网格员。”

在走访过程中，网格员们不仅关注居民的物质需求，更注重倾听他们的心声。王阿姨患有慢性病，长期需要服药，网格员在了解情况后，当即联系社区卫生服务中心，为王阿姨预约了免费体检，并协助她办理了慢性病用药报销手续。临走时，王阿姨拉着陈旋的手说：“以前总觉得政策离我们很远，现在网格员上门讲解，还帮着办手续，真是贴心。”陈旋笑着说：“阿姨，我们就是您的‘政策联络员’，有任何困难都可以找我们，社区永远是您的后盾。”

走访结束后，网格员们回到社区办公室召开了复盘会。大家将走访中收集到的问题逐一梳理，形成“困难群体需求清单”明确责任人和解决时限。社区熊书记表示：“网格员是连接社区与居民的‘连心桥’，我们要把走访慰问做成长效机制，不仅要解决眼前的困难，更要帮居民找到‘自我造血’的路径。比如为有劳动能力的低保户链接就业资源，为独居老人搭建邻里互助网络。”

此次走访慰问活动，划子口社区共走访五保户、低保户及特殊困难群体13户，收集并解决用电安全、政策咨询、医疗帮扶等各类问题45个，发放宣传资料100余份。网格员们用脚步丈量民情，用真心传递温暖，让困难群体真切感受到“社区是我家，网格员是亲人”的关怀。

寒冬虽冷，但网格员的脚步从未停歇。未来，郢中街道划子口社区将继续深化网格化服务管理，以“小网格”撬动“大民生”，让政策更有温度、帮扶更有力度、服务更有精度，让每一位居民都能在社区大家庭中感受到幸福与安心。正如网格员杜芳在走访日记中写下的：“每一次敲门，都是责任的开始；每一次握手，都是信任的传递。我们要用最朴实的行动，守护好社区的每一户人家。”

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通讯员：陈旋

编辑：周霵

审核：蔡梦竹