11月8日，荆门住房公积金中心钟祥办事处主任万家发以经办工作人员的身份以及“陪同办”的形式体验了窗口工作的办事流程，查找工作短板，发现窗口服务中存在的问题和不足。

“您好，年度提取业务您在家就可以办理，只需要登录湖北政务网或者是荆门住房公积金中心微信公众号就可申请。”

上午九点，市民张磊来到市政务服务住房公积金办事大厅办理购房提取业务，荆门住房公积金中心钟祥办事处主任万家发以经办工作人员身份向张磊介绍了线上办理的流程，并指导他在网上进行了办理。

张磊说：“之前不清楚可以在网上申请，刚才工作人员介绍了具体的操作方法，以后再办理这个业务或者其它业务就可以在家办了，这样更省时间也更省精力，觉得非常好。”

随后，万家发陪同另一位市民在窗口办理了按年提取还贷业务，并向她询问了办事体验和对住房公积金工作的意见建议，通过全程参与办事过程，切实了解群众办事遇到的问题和改进需求。

万家发说：“目前，我们存在两方面的问题，一是线上办理的少，线下办理的多，这主要是我们宣传的力度还不够，以后我们要加大线上办理的宣传，提倡群众在互联网和手机上办理，不让群众跑冤枉路；二是我们贷款业务时间周期比较长，目前我们主要是在个贷业务上压缩流程，精简资料，方便人民群众，让人民群众满意。”

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记者：王琛  何志琛

编辑：周霵

审核：杨江涛