近日，柴湖镇开展钟祥南站开通前志愿者专题培训，为车站顺利运营、旅客便捷出行筑牢志愿服务保障。

钟祥南站是沪渝蓉高速铁路武宜段重要中间站，坐落于柴湖镇境内，是承载近百万钟祥人出行期盼的地域性地标建筑。此次培训紧扣服务实际需求，内容兼具专业性与实用性：一方面详细解读车站周边交通接驳路线、停车场指引规范、出站旅客分流通道等关键信息，重点讲解换乘公交、网约车接驳点引导、行李搬运协助等高频服务场景的实操流程；另一方面围绕文明服务礼仪、旅客咨询应答技巧、重点旅客出站帮扶规范等内容开展指导，并针对性强化应急处置能力培训，涵盖恶劣天气旅客疏导、老人儿童走失应急处理、安全防护要点等关键知识。

培训中，授课人员结合案例深入浅出地讲解，志愿者们认真记录、积极互动，围绕服务难点问题展开交流探讨。一名青年志愿者表示：“通过培训，不仅摸清了车站周边服务布局，还掌握了实用应急技能，现在对上岗服务更有底气了。”

据悉，经过系统培训后，这些青年志愿者将在钟祥南站开通后，活跃于出站口、电梯口、公交换乘点、停车场等站外关键区域，承担引导咨询、秩序维护、扶老携幼、行李协助等志愿服务，以“青春之力”为高铁出行保驾护航，同时向八方旅客展现钟祥的文明风采与温暖底色。

 

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通讯员：蔡羽、吴斌

编辑：周霵

审核：林雪妤