12月2日，湖北省试点市（区）红十字志愿者心理健康水平提升培训第三场在钟祥市综治中心顺利举行。本次培训由市综治中心与红十字会联合主办，吸引了综治中心及各入驻单位人员、社会心理健康服务志愿者等广泛参与。培训旨在提升从业人员心理救援与危机干预能力，更好地应对各类突发公共事件及日常社会治理中的心理援助需求。

一、理论融合实操，筑牢心理危机防护网

培训核心课程《心理危机识别与干预策略》由湖北省红十字会心理救援队队长、资深专家李良华主讲。李队长围绕“社会心理服务体系”建设目标，系统解读相关政策，并结合实践展开教学。课程通过典型心理案例，深入讲解心理援助技巧，如靠近陪伴、积极聆听、情绪疏导等，帮助学员将理论知识转化为实际应用能力，现场互动积极，学习氛围热烈。李队长还对《进一步加强中小学生心理健康工作十条措施》进行了细致解读，强调“预防”在心理危机干预中的基础作用。他系统阐述了减压赋能、身心保障与环境支持相结合的预防框架，包括设立“无作业日”、保障体育活动与睡眠时间、防治校园欺凌、建设温馨班级等措施。这一系统化思路为教育工作者及其他领域开展心理健康服务提供了重要参考。

二、共情赋能，提升群众工作实务能力

本场培训特邀荣获多项国家及省市级荣誉的马天红老师进行授课。马老师通过一系列基层调解真实案例，生动展现心理援助在群众工作中的实际应用。她聚焦“共情赋能”，详细解析“情绪疏导在前、问题解决在后”的工作逻辑，强调通过接纳情绪、建立共情来化解矛盾，实现“以情动人、以理服人”。学员们通过案例中的话术设计与情绪调节技巧，深刻体会到共情在沟通与共识构建中的关键作用。

随后，黄清老师在《心理援助技能辅导》课程中，重点讲解了“共情式倾听”技能。她指出，许多基层矛盾源于倾听不足，并专业解析了倾听的三个层次：听内容、听情绪、听需求。通过对比不同倾听方式的现场演示，学员直观感受到共情倾听的效果。课程还通过角色扮演，帮助学员练习“倾听四步法”——专注回应、情绪反馈、需求确认与总结梳理，从而掌握“多换位思考、少急于评判”的群众工作方法，提升服务精准度与群众认同感。

三、凝聚专业力量，推动心理服务深入基层

本次培训采取“理论+案例+实操”沉浸式教学模式，围绕心理危机干预、援助技能、案例解析及志愿者自我关怀四大模块，全面强化学员的专业素养与实践能力。参训志愿者普遍反映课程“干货满满、贴近实际”，不仅厘清了心理服务逻辑，也掌握了可立即应用的沟通与干预方法。不少学员表示，将在今后工作中运用所学，聚焦重点群体，让心理服务更有温度、更见实效。

下一步，钟祥市红十字会将持续开展街道、社区层面培训，进一步织密心理健康服务网络，推动心理服务向村、社区延伸。通过建设“莫愁护佑”心理服务驿站、开展“心理关爱进万家”等活动，把专业、规范、温暖的心理服务送到群众身边，以实际行动守护民生幸福。

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