“张大爷，您看着镜头眨眨眼，人脸识别马上就好，医保认证这事儿不用您操心！”近日，石牌镇姚台村网格员们穿梭在村头巷尾，手把手为老年村民办理医保待遇认证，用耐心与细心打通服务群众的“最后一公里”。

姚台村老年人口较多，部分老人行动不便、不熟悉智能手机操作，医保认证和缴费成了难题。为确保每位老人都能按时享受医保待遇，村“两委”组织网格员开展“上门服务”专项行动。网格员们提前梳理未认证老人名单，逐户上门走访，一边熟练操作手机帮助完成人脸识别认证，一边仔细核对老人基本信息，确保认证准确无误。对于不会使用智能手机的老人，网格员耐心讲解操作步骤，还留下联系方式，方便老人后续有需求随时咨询。

在认证过程中，网格员们还化身“政策宣传员”，向老人们细致解读2026年医保缴费新政策。针对缴费标准、缴费渠道、报销比例调整等老人关心的问题，用通俗易懂的“家常话”逐一解答，发放政策宣传手册，让老人们清晰了解政策变化。“以前总担心缴费标准变了不知道，现在网格员上门讲得明明白白，还帮我们代缴，真是太贴心了！”村民李奶奶笑着说。

考虑到部分老人子女不在身边、行动不便，网格员主动提供医保代缴服务。老人们只需提供相关信息和费用，网格员便现场通过手机帮其完成缴费，并及时将缴费凭证交到老人手中，让老人们足不出户就能办好医保缴费。

此次专项服务中，姚台村网格员们用脚步丈量责任，用行动传递温暖，累计为百余位老人完成医保认证，协助50余位老人办理医保代缴，发放宣传资料200余份。下一步，姚台村将持续聚焦老年人等特殊群体需求，常态化开展便民服务，让网格员成为村民身边的“贴心人”，用实际行动提升村民的获得感、幸福感和安全感。

 

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通讯员：贺成峰、周兆芳

编辑：周霵

审核：蔡梦竹