“小肖，快帮我看看，孙子在家玩游戏把我的钱用了，还开通了花呗，这可怎么办呦！”近日，冷水镇樊庙村四网格的王大姨匆匆赶到村委会，找到网格员肖姣焦急地诉说着。

原来，王大姨的孙子在暑假期间偷偷使用她的手机玩游戏，不仅花光了微信里的钱，还在支付宝上开通了花呗，如今已收到还款提醒，这让王大姨既着急又手足无措。

看到王大姨焦急的样子，网格员肖姣首先安抚她坐下，耐心细致地询问关键信息：何时发现钱被花、距今多久、孩子年龄、是否未成年、具体玩的哪款游戏，以及是否有孩子的身份证等。经过沟通确认，王大姨的孙子正在上小学，属于限制民事行为能力人，这为后续退款提供了重要依据。

随后，网格员向王大姨解释，未成年人在游戏中产生的扣费可申请退还，但需要准备身份证明等佐证材料；同时提醒她，花呗已提示还款，需先及时结清欠款，避免产生逾期费用，造成额外损失。

为帮王大姨尽快解决问题，网格员还通过游戏设置找到客服，详细说明情况并提交退款申请，同时告知王大姨后续需准备的材料清单，然后根据提示拍照上传，叮嘱她若遇到操作困难，可随时再来村委会寻求帮助。

此后，樊庙村网格员立即通过居民微信群提醒广大家长朋友，若家中未成年人出现类似误操作导致扣费或开通支付功能的情况，不要慌张，应尽快收集相关证明材料申请退款，必要时可向所在社区或村的网格员寻求协助，及时维护自身财产权益。

 

（以上图片或文字未经钟祥市融媒体中心许可，其他媒体或个人不得转载！）

---

 通讯员：肖姣

编辑：周霵

审核：蔡梦竹