近日，冷水镇鲍岗村网格员余文琴在日常巡查中，及时为60多岁的村民郑某解决家中断水问题，用贴心服务为他送去了清凉与安心。

“这大热天竟然没水，做饭洗澡都成问题了！”这天，郑某焦急地拦停正在巡查的网格员余文琴，称家中自来水突然中断。余文琴一边安抚他，一边随同前去查看。凭借以往经验，余文琴推测是智能水表余额不足所致，核实后情况果然如此。

考虑到郑某不熟悉智能手机操作等情况，余文琴手把手耐心教学。从打开缴费页面、输入户号到确认支付，每个步骤都讲解得清晰细致，还特别嘱咐他充值完成后，记得按一下智能水表红色按钮即可恢复供水。操作完成后，自来水顺利恢复，“哗哗”的水流声响起。

“太谢谢你了，小余！”郑某紧锁的眉头舒展开来，连连道谢。余文琴笑着回应：“这都是我应该做的。”

在高温“烤”验下，余文琴用及时响应与细致服务，让“民有所呼，我有所应”落地生根，成为村民身边最可靠的“暖心人”。

 

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通讯员：郑春梅

编辑：周霵

审核：林雪妤