近日，郢中街道文峰社区网格员快速响应、精准协调，成功化解一起因公共区域网线盒子安装位置引发的邻里纠纷，彰显了社区智慧治理平台高效协同、精准服务的优势。

网格员小王、小段在金福祥小区进行日常巡查时，发现居民王某与隔壁张某因门口网线分接盒脱落的重新安装位置产生争执。小王立即通过手机APP将事件详情和现场照片上传至社区智慧综治平台，平台迅速响应并智能派单至网格负责人及相关维修部门。

随后，小王一边安抚双方情绪，避免矛盾升级，一边联系物业专业维修人员到场。他耐心解释公共设施维护规则，引导双方从社区公共空间整体美观和便利角度考虑。在平台高效调度下，维修人员当天携带工具到场，经网格员居中协调，确定了双方认可的优化安装方案，既保障网络畅通，又维护了小区整洁美观。从上报到解决，全程不到一天。

“多亏网格员发现及时、平台处理迅速，不然我们两家可能伤了和气。现在安装得既安全又整齐，大家都满意。”事后，王某满意地说。

社区智慧综治平台作为“中枢神经”，实现了“网格发现——平台流转——协同处置——结果反馈”的闭环管理，确保了居民的诉求高效响应。文峰社区将持续深化网格化服务管理和智慧平台应用，聚焦群众身边的“关键小事”，用“绣花功夫”化解矛盾，营造“设施共享、睦邻友好”的和谐社区环境。

 

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通讯员：段宇轩

编辑：周霵

审核：林雪妤