为全面推进制度管理规范化，加强内控，降低风险，提升服务品质，深入推进清廉医院建设，更好满足群众就医需求。近日，钟祥市人民医院结合工作实际，组专班、分任务、全覆盖开展“我带部门走流程”活动。

紧盯改善群众就医感受这一目标,医院成立领导小组、制定计划表，对活动开展的时间、范围、内容及要求进行安排部署,分阶段推进实施，提出量化指标，多部门协同联动，营造浓厚的流程“大起底”氛围。

立足群众“急愁难盼”问题，找关键环节,组建“走流程”专班，对群众在就医过程中遇到的堵点问题，从制度、就医流程、服务质量上提出解决意见和建议。对当场能解决的，第一时间解决，并做好解释；对当场不能解决的,在限定时间内拿出可行措施、稳步推动解决。活动结束后,对开展情况进行总结，梳理归纳收集的意见建议,及时回应群众诉求，针对性制定改进措施，不断提升群众满意度。

每月，各专班分别选取1个涉及群众就医急需改进的重点流程，以群众身份现场体验，找准“问题”的症结，责任科室根据具体内容和实际，提出整改方案，完善工作举措，限定整改时限，专题汇报分享。每季度，班子成员从已“走”过的流程中，选取1个群众反映较为强烈的进行交叉复核、考核评价。从细节入手、用心改进，让广大群众诊疗更安全、就诊更便利、沟通更有效、体验更舒适。

此次活动以发现问题、解决问题为出发点，变“群众办”为“自己走”、“群众提”为“自己找”，既改善了群众就医体验，也进一步激发了医院高质量发展的活力和内生动力，后期将常态化推进，把走流程形成的“问题清单”，变成群众体验优质服务的“满意清单”，让群众有更多的获得感、幸福感。

 

 

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通讯员：陈金花 闻鸣

编辑：周霵

审核：杨江涛