今年以来，钟祥市行政审批局紧盯“高效办成一件事”目标，深入推进“一窗通办、一事联办、免证办、免申请办”等政务服务领域改革创新，持续优化政务服务环境，让群众办事省心更舒心。

“综窗改革”开启“一窗通办”

钟祥市在市、乡两级政务服务中心分别设置无差别受理窗口，打造“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”集成服务模式，变“部门摆摊”为“一窗通办”，实现业务“专科”向“全科”转变。为提升窗口人员服务专业度，钟祥市还组织49名综窗办事员开展培训学习和在线考试，全部获得《国家行政办事员职业技术水平证书》，成为首批“持证上岗”的综窗办事员。

高频事项实现“一事联办”

钟祥市全面推行高频事项“莫愁政务首席服务官”制度，针对“不动产登记、开办企业、准入准营、工程建设、水电气联动报装、新生儿落户、办税一件事、退休一件事、老年公交卡”等高频联办事项，遴选9名业务骨干担任综合窗口“莫愁首席服务官”，授予岗位相应审批服务权，实现跨部门“一人受理、全程服务”。截止8月底，全市“莫愁首席服务官”共直接办理或帮办代办审批服务事项1645件，累计缩减办事时间3290个小时，事项办结率、群众满意率均达100%。

“免证办”让群众办事“轻装上阵”

今年以来，钟祥市依托省、市电子证照库，设计特色证明、批文清单，运用电子证照接口对接技术，实现实时调用，打造出了“扫码亮码”“无证明城市系统”“特色场景化”“告知承诺”四位一体的“免证办”形式，让企业和办事群众告别“反复带”“来回跑”“重复填”“一直等”，实现办事“轻装上阵”。截至目前，全市共梳理“免证明”事项504项，通过“扫码亮码”办件2156件、“无证明城市系统”办件1584件、“特色场景化”办件958件、“告知承诺”办件1230件，累计免提交各类证明材料7000余份。

“免申请办”服务“零距离”

今年，钟祥市推出的老年优待证“免申请办”，通过大数据比对，由村（社区）政务代办员提前获取群众办件需求，主动上门询问、收取材料，帮群众申请、办结后及时反馈、送证上门，让老年人办证一步都不多跑。截止8月底，全市符合条件的8600余名老年已享受老年优待证“免申请办”的改革红利。

同时，为减少申请人因申请材料不全或存在缺陷引起的重复往返现象，钟祥市全面推行告知承诺制和容缺受理服务，最大限度压减申请材料、压缩审批时间、提高服务效率，真正实现从“一摞材料”到“一纸承诺”的转变，73个常办事项的申请材料精简达90%，实现了即来即办。

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编辑：周霵

审核：袁李娜