为防控疫情，全市实行“四个闭环”交通管制，最大限度减少人员车辆流动，以阻断疫情传播和输入，但也导致很多参保人员无法正常享受长护待遇。恰逢8月9日全市长期护理保险APP系统全面升级，大部分家属不会使用智能手机，无法自行在家升级，或因交通管制，无法及时前往柜台完成系统升级。

为保障参保人员正常享受长护待遇和正常入院报销，钟祥市长期护理保险中心推出电话办理长护业务新举措，对疫情期间需签订长护待遇享受协议、长护待遇享受人员住院、出院等相关业务，均可向泰康公司进行电话办理（0724-6906579），待疫情解封后再前往长护服务中心办理相关手续；无法自主进行系统升级的家属，提供电话引导和微信引导完成系统升级，并教会家属如何使用泰照护软件。

此举实施以来，已通过来电办理住院15人，出院8人，出院登记14人，签署长护协议3人。通过电话指导家属完成系统更新286人次，通过微信接受参保人家属咨询300人次以上。

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编辑：周霵

审核：范涛