问：近两年，医保政策调整频繁，在医保问题上一些矛盾显得比较突出。作为民生部门，如何做好各类信访工作？

尤娟（市医保局党组成员、工会主席）：的确，自2019年我局成立以来，医保政策调整出现了几次大的调整，有关医保的信访问题也逐渐增多，为做好这些信访接待工作，我局充分利用全市各类新闻媒体、微信公众号和各定点医疗机构进行政策宣传。今年以来，为解决疫情期间群众买药难问题，我们以市防控指挥部名义印发了告全市参保群众的一封信，并通过钟祥广播电视台、钟祥发布、云上钟祥等媒体进行广泛传播。在长期护理保险政策调整后，我们印发了20000多份宣传资料，进村入户送到每一位待遇享受的群众手上。通过这些宣传，让广大群众进一步了解了政策调整情况，很多对待遇调整有想法的群众主动放弃了上访或信访想法。

作为民生部门，医保信访专业性强、工作量大，在做好常规转办信访件的基础上，我局开展了三个方面的创新和探索：一是延伸信访基层触角。按照全市信访工作要求，安排专人进驻市信访服务大厅窗口，将一般性政策类信访件直接消化在一线。自进驻以来，共接待信访群众132人次，其中医保政策类的有58人次，就地消化53件，就地消化率达90%。二是建立了机关调度、中心分流的信访办理制度。在市局设立了专门的信访接待室，将信访流程、法律法规、制度要求等上墙，完善桌椅、茶水、报刊等服务设施，在问清信访事由后，第一时间联系对口单位，安排专人引导至相应办公室接访，接访完毕后迅速将其情况反馈至局办汇总。三是加大网络舆情关注。市局成立由局分管领导任组长、各中心办公室主任为成员的网络舆情监控小组，每天对各大网络媒体进行实时监控，一旦发现涉及医保的相关问题及时安排人员解答，确保第一时间发现问题、解决问题。目前，我局共在线发现各类问题30多条，都及时的进行了回帖解答，得到了广大网民的跟帖点赞。

今年以来，我局接到各类信访、投诉共计214件，对于这些信访和投诉，我局均按信访法律法规要求进行处理和答复，受理及时率和回复率达到了100%，实现了小事不出股室、大事不出单位。

问：在即将到来的2021年，医保局在平安创建中的具体工作将如何开展？

尤娟（市医保局党组成员、工会主席）：我们深知安全工作时刻不能放松，安全责任重于泰山，平时工作必须做到防患于未然，把安全隐患消除在萌芽阶段，才能确保万无一失。2021年，我局将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习总书记关于平安建设的重要论述，紧紧围绕平安钟祥建设任务，认真贯彻落实社会治安综合治理领导责任制，大力开展好综治宣传工作，加强与相关部门的联系，按照“安全发展、预防为主、综合治理、实现和谐”的要求，推动平安建设制度化、规范化、精细化、科学化，逐步建立长效机制，使安全工作警钟长鸣，为我市营造和谐稳定的社会环境。