问：网格化管理的工作落实是一个个网格员来进行的，这项工作对网格员有什么样的要求？网格员的工作职责包括哪些？

王金华（钟祥市网格化管理中心的总工程师）： 农村网格员工作职责主要有四个，一是信息通报。主要担当上传下报的任务，将党的方针政策、招工就业、社会保障等信息及时传达并告知群众；同时将流动人口、重点人群等基础信息上报。二是保洁清扫。督促辖区内住户清扫房前屋后的垃圾，及时发现并制止垃圾乱倒、污水乱排、林木乱伐、秸秆乱烧等现象。三是调解“争吵”。及时化解网格内小矛盾、小纠纷，排查潜在的各类隐患。四是“特群”关照。对责任网格内的孤寡老人、留守儿童、五保户、残障人员等特殊人群，经常上门了解生产生活状况，及时做好帮扶服务。

城区网格员工作职责也是四个方面，一是信息采集更新。走访本网格内居民，保证各种信息全面、准确、真实。二是开展平安宣传。提高居民对社区服务管理、平安建设的知晓率和参与率。三是排查矛盾隐患。认真排查调处本网格内发生的矛盾纠纷、治安、安全隐患和不稳定因素。四是协助民生服务。协助有关部门做好网格内与民生相关的流动人口、特殊人群、劳动就业、社会保障、医疗卫生、计划生育、消防安全、食品药品安全等服务工作。

问：网格化管理模式运行以来，不仅巩固了基层工作的战斗壁垒，同时夯实了基层基础，取得了显著的成效。七年来网格中心积累了很多宝贵的经验，这项工作的主要成效体现在哪里？

常晓欢（钟祥市网格化管理中心社管科副科长）：1.聚焦主责主业，实施精细化社会管理。一是定期开展情报信息研判；二是及时排查调处矛盾纠纷；三是加强重点人员服务管理；四是创新网格警务工作模式。

2.发挥视频优势，提升信息化管控水平。一是实施雪亮工程，完善了立体化防控体系；二是建设多功能远程视频会议系统，提升了整体联动的应急反应能力；三是探索远程视频心理咨询，搭建了便民服务平台。

3.服务中心大局，参与多元化基层治理。发挥网管员、网格员基层治理的重要辅助力量作用，强化履职上岗尽责，实现了村“两委”阵地有人值守、群众办事有人接待、困难群体有人帮扶、环境卫生有人管理、政策事务有人宣传。

4.推行积分管理，构建全民化治理格局。为有效破解基层干部累、群众冷、治理难、成效低的难题。以积分制管理为抓手，从平安建设、道德建设、美丽乡村建设3大类104个项目进行积分。

5.数字城管提升了城市服务管理效能。一是划分城管网格；二是组建数字城管队伍；三是建设城管监控专网；四是完善了数字化城市管理工作机制；五是积极探索创新数字化、精细化城市管理新模式。