何 葵 电信钟祥分公司副总经理
曾 翔 电信钟祥分公司营业部主任
杜勤勇 电信钟祥分公司城区经营部主任
王玉勤 电信钟祥分公司销售服务部主任
听众咨询：我们家刚刚装上了千兆宽带，可是和以前的宽带没有多少不同，这是怎么回事？
曾 翔：开通了千兆宽带，您的设备还需要具备以下条件：
1、光猫和路由器，要具备千兆能力和2.4G、5G双频无线路由功能。
2、网线，要使用六类网线并搭配千兆水晶头。
3、电脑终端，需要配置千兆以上网卡。
如果你觉得网络不好，可以预约我们的智慧家庭工程师，免费帮您上门检测网络。
听众咨询：我家里的宽带不能上网了，多久能够修好？
杜勤勇：我们推出了“当日装、当日修、慢必赔”的服务承诺。每天16:00前申报故障并预约的用户，电信方将在24:00点前修复；每天16:00后申报故障并预约的用户，电信方将在24小时内修复。未能按时完成安装或修复的，经调查属实，则按赔付标准，给予客户相应的补偿。
听众咨询：最近我去电信营业厅上号，营业员说我的身份证下办不了了，我用家里人身份证也不能直接办理，这是怎么回事？
王玉勤：感谢您的来电和提问，根据国家有关规定，移动电话实际使用人与登记信息必须保持一致，同一身份证件，最多只能办理五张电信移动业务号卡，如果您的身份证办理的号码是家人在用，可以办理过户或者更改使用人信息，感谢您的理解和支持。
