4月7日，钟祥市市场监管局局长曾勇、分管食品工作党组成员张方平、分管药品工作副局长江士葵、分管价格党组成员周祖国、特种设备股股长程勇、信用监管分局局长兼股长陈明志，做客直播间与广大听众朋友进行沟通和交流。

钟祥市市场监督管理局是市疫情防控指挥部的重要成员，疫情期间主要承担着环境整治、稳价保供、消费投诉调处、门店管控、卡点值守、服务复工复产等重点工作，取得了较好成效。

答：按照市防控指挥部部署，从大年初一开始，市场监管476名干部职工告别休假、火速返岗，深入一线、开展防控。一是抓市场巡查。出动巡查人员8000人次，关闭农贸市场42个，活禽经营户141家，野生动物销售摊点23个，餐饮服务单位2039家，劝阻违规开业500余家次。强化138家定点药店监督检查，全面禁售感冒、发热、咳嗽等药品，下架封存8万余盒。二是抓稳价保供。实施“五价法”保供，成立3个专班，包联全市123家生活物资配送点，发放提醒告诫函410份，约谈经营者63人次，从严从重查处8起价格违法案件，实行5倍的“上限处罚”。三是抓投诉调处。第一时间受理、调查、回应消费者投诉，办结投诉举报325起，办结率达100%，满意度达98%。四是抓点防面控。包联皇城门社区、3个路口、7个本单位院落小区，24小时排班值守，落实人员管控、体温检测等“六到位”措施。

答：疫情发生以来，特别是钟祥城区实行封闭管理以后，针对物价上涨、投诉增多实际，我局积极探索，实施“五价法”保供。一是全面报价。每天10点以前，全市123家配送商超按要求上报粮油、蔬菜、肉蛋等3大类共20个品种生活必需品今日价格。二是梳理比价。成立4个专班，对商家报送价格开展比对，综合梳理、分析、研判价格成因和价格走势。三是提醒降价。对同一品种、同一类型、同一规格、同一进货渠道的商品，价格排名前20位商家提醒告诫商家降价。四是公示亮价。利用云上钟祥、钟祥论坛等网络媒体对10家大型商超生活必需品价格信息予以公告公示，提高价格透明度，便于市民掌握。五是打击抬价。从重从快查处违背价格承诺、哄抬物价等社会影响恶劣的违法行为，处置价格投诉举报、网络舆情136件，立案查处8起。另外，在市指挥部出台生活必需品限价政策后，我局积极巡查落实，“菜篮子”商品价格下降明显，目前市场供应充足，物价稳定在合理水平，价格投诉明显下降。

答：按照市指挥部通告精神，我们及时对全市所有餐饮服务单位、门店门市、农贸市场进行关闭，同时不间断的开展巡逻巡查，防止违规开业。对大型商场、医院食堂等定点供餐点我们每周开展抽样送检，重点抽查米、面、油等等食品150批次，均为合格，同时督促相关单位整改食品登记入库台账不全等安全隐患12个。

至于药品监管情况，疫情防控期间，为满足群众用药需求，全市138家零售药店克服困难、坚持营业、保持供应，药品监管工作上，我们主要做了三个方面工作：一是督促药店开展环境消杀。督促营业药店落实每天3遍通风消毒，同时严格实行店外售卖、手机支付，避免接触。二是管控感冒发热类药品。按照指挥部要求，做好治疗感冒、发热、咳嗽等药品管控工作，由登记购买到全面禁止销售再到目前可以凭身份证登记购买，不同阶段政策在变但是监管力度不变。三是联系渠道，增加防护用品投放。疫情期间针对市场口罩、酒精、消毒液等防护用品供不应求的情况，我局多方筹措防护物资，联系省内外渠道，向市场投放口罩430万只，另向荆门市防控指挥部争取47万只口罩投放市场。

答：首先，第一个有效期问题，一次性防护口罩是普通民用防护口罩。因为疫情爆发，相关部门确定了防护口罩临时生产的相关要求，标注“有效期截止疫情结束后6个月”的有效期是符合规定的。若消费者对口罩质量有疑问，请带口罩实物、购买小票等到我局12315投诉中心反映问题。

第二个问题，关于如何辨别口罩，消费者可以登录各省药品监督管理局“数据查询”，输入口罩的外包装上产品注册证编号、企业生产许可证编号、生产企业信息等相关信息进行查询。医用口罩属于第二类医疗器械，经营上述企业需要取得经营资质，建议消费者购买时查看销售者的资质是否齐全，在正规商家购买。

答：疫情防控期间，12315热线共接到消费者投诉举报325起，均已办结。回复群众咨询90件，为消费者挽回经济损失5.5万余元。生活必需品和防控用品价格投诉为投诉热点。主要做法：一是快速受理。利用电视、网络公布投诉举报热线，24小时专人值守，第一时间受理投诉举报。二是快速转办。短信分流和系统分流相结合，接到投诉后立即电话联系责任单位，同时通过系统平台将工单分流。三是快速处置。第一时间联系投诉人、到达投诉现场，办结率达100%，满意率达98%。四是快速反馈。24小时内向投诉人反馈处理情况，同时汇总分析投诉热点，总结提高处置效率。