3月9日，泰国航空微信公众号发布“泰航关于上海浦东机场事件的声明”。

原文如下：

对于泰国航空客机在上海浦东机场停靠接受检疫期间，发生了乘客不满长时间等待并故意向空乘咳嗽，继而被空乘制止的事件，泰国国际航空大众有限公司航空安全运营及安保部门副总裁Capt. Pratana Patanasiri对此透露，从线上媒体传出的视频画面来看，有一位乘客在等待过程中产生强烈不满，并向泰国航空客舱空乘人员咳嗽。

上述事件发生于2020年3月6日由曼谷抵达上海的TG664次航班上，当日恰逢上海机场加大高风险疫情国家地区入境旅客筛检力度，每一架搭载来自或转机自意大利、韩国、日本、伊朗等疫情高风险国家、需从上海入境或转机旅客的航空器，必须按照进港顺序接受防疫人员登机筛检，未进行筛检的航班禁止打开舱门下客，直到相关人员登机筛检完成为止。并且，根据机上来自高风险疫情国家地区旅客人数，每架飞机会有不同的严格筛检级别，因此泰航上述航班最终等待时间为7小时。有一位乘客因长时间等待而产生强烈不满，并且向泰航客舱女性空乘人员咳嗽。其他空乘人员见状上前制止乘客的不恰当行为，向乘客解释了当下的情况，并请求乘客尽力配合保持镇静。随后，此位乘客情绪渐渐平复，最终回到座位等待相关人员登机筛检。

据了解，3月6日以后，航班等待检疫的时间已大幅减少，泰航衷心感谢乘客对于我们工作的理解与配合！