全市金融消费者朋友们：

当前新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作正处于关键时期，根据市委市政府和中国人民银行上级行关于加强新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作要求，为切实维护全市金融消费者权益，积极支持全市疫情防控工作，坚决打赢疫情防控阻击战，人行钟祥市支行现温馨提示如下：

一、倡导使用互联网金融服务。控制传染源、隔断病毒传播途径、保护易感人群是疫情防控的关键所在。当前更加严格的疫情管控措施下，广大金融消费者不能到全市各银行机构营业场所办理金融业务，给您带来诸多不便。如确有必要办理相关业务，建议您选用网上银行、手机银行、电话银行、官方APP、微信官方公众号等网络金融服务。相关业务咨询可拨打各银行机构服务热线（附后）。

二、遇特殊情况请及时办理申报手续。为强化疫情期间金融服务措施，中国人民银行联合财政部等四部委下发了《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（银发[2020] 29号），提出“对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，银行机构要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。感染新型肺炎的个人创业担保贷款可展期一年，继续享受财政贴息支持。”由此，凡符合以上条件的消费者请及时向原贷款行提交申请材料和必要的证明材料。银行机构将分区域、行业按时间段考虑疫情防控期间的倾斜政策，合理设置征信保护期，对消费者短期逾期行为进行宽限处理。疫情结束后60日内，仍无法提供补充证明材料或证明材料经认定不符合条件的，银行机构将按规定将有关记录重新调整为逾期状态。

三、合理合法保护好自身金融消费权益。疫情防控期间，对异议、投诉的处理主要采取非现场手段核实，确因疫情影响无法近期完成办理的，应保持良好沟通，并保存好有关证明材料。对于故意传播病毒、隐瞒病史、重点地区旅游史、逃避隔离医学观察等违反法律、法规以及防疫规定，且已被处理或通报的，不享受相关政策支持；已经享受的，发现后将予撤回。

我们坚信，有您的理解支持和共同参与，我们一定能共克时艰，打赢这场疫情防控狙击战！

钟祥市金融消费者咨询、投诉热线电话

中国人民银行钟祥市支行

二〇二〇年二月二十七日