为进一步加强新冠肺炎疫情防控期间市民诉求的处置工作，回应社会关切，疏导社会心理，舒缓群众情绪，解决群众需求，保持社会稳定。2月13日，钟祥市新冠肺炎防控指挥部发出通知。

《通知》要求，各地各部门要把做好回应市民求助工作摆上重要工作日程，主要领导要亲自过问，并明确一名分管领导负责抓好落实。要研究制订回应市民求助的工作方案，成立专班，明确职责。各乡镇、街道、场、库、区由信访办具体负责，各市直单位要确定一名业务骨干具体负责。要明确受理渠道，快速交办回应，各地各部门要做到 24 小时内对市民诉求进行分类回应。市防控指挥部督查问责组要加强对各地各部门回应市民诉求工作的督办检查力度，对不作为、慢作为等不负责任的单位和个人，予以严肃问责。市民诉求回应处置之后，各地各部门还要与当事人进行沟通回访，让群众对办理结果满意，确保事结销号。

《通知》强调，对于交办的市民求助事项，办理要更加及时。各单位要在第一时间做出反应，调查、核实、办理等具体事务，都要在 24 小时内完成并在相关平台上作出回复。回应要更加诚恳，对每一个市民的求助诉求，要从认真、负责、诚恳的态度出发，真诚友善给予回应。坚决杜绝用应付式的“套话”、程序式的“语言”进行回应。要建立严格的审核把关制度，确保回应工作起到疏导的效果。