春节期间，一则吐槽国博排队的微博引起了广泛关注。在这些声音中，近日国博火速做出改变。记者了解到，除入馆免去纸质票外，国博今年还制定了诸多改进服务的计划。

3月8日，国博官方微博发文，宣布取消纸质门票。微博截图

记者在微博中注意到，这位吐槽国博的网友在经历长时间排队后，算了一笔账——因为要取票、安检、检票，进一次国博要排大约6次队。“本就免费开放的国博，取票再检票的实际意义是什么？”该网友在微博中问。

今年1月刚刚上任成为国博新馆长的王春法，正月初三看到了这条微博。正月初四一早，他就和班子成员集体到排队安检现场调研，察看了解情况后，当即决定优化安检程序和票务系统，方便观众入馆参观。

王春法也曾公开指出国博目前存在的诸多问题。他后来对媒体说，“群众的呼声是我们努力的方向”。

国博官网展示的纸质门票。网站截图

对于这些问题，国博已开始行动。2月21日，国博官网发布公告，辞退了一位“在维持秩序时与观众发生争执并出现推搡行为”的票务中心工作人员，并承诺“将进一步加强员工培训和教育”。3月8日，国博官方微博发布的文章显示，2月底国博已“跟纸质门票Say Bye”。记者了解到，国博还不断地在和相关政府、职能部门机构沟通，希望能给观众一个更好、更完美的体验方式。

国博社会教育宣传部主任黄琛向记者证实，对于微博上的声音，“馆里很重视”。“我们希望提升自身服务的手段和方法，让观众的参观体验过程更舒服。”

资料图：今年2月，国博春联展现场。钟欣　摄

王春法日前公开表示，将建设智慧国家博物馆。这意味着国博接下来有的忙了。而在黄琛看来，眼下最受关注的就是对票务系统设备进行升级。

事实上，如果从国博改扩建后对公众开放算起，这套设备已运行了七年。

但当技术迭代让刷证入馆甚至刷脸入馆成为可能，七年前的技术、服务毫无疑问已不可沿袭。“随着技术的发展，我们也感觉到技术和服务需要升级。”黄琛说。

他透露，国博“希望在本年度内完成系统升级和设备改造。到时候可能会以全员预约、总量控制的方式，向公众提供更精准的服务”。

资料图：2011年3月1日，历时近4年改扩建后的国家博物馆新馆首个展览《复兴之路》基本陈列开始接待公众参观。记者 杜洋 摄

记者获悉，国博还制定了一套系统改进服务的计划。比如，国博将采用全部电子化的入馆验证系统。

黄琛这样向记者描绘未来参观者入馆的流程，“预约系统升级之后，我们还将对外公布限流人数，提倡大家预约参观。而且以后预约可能是按时段来算，比如半天或者两个小时之内。这样用精准技术做保障，对人群进行精准对接。我们希望今年能够实现”。

他透露，目前国博在系统上设计的限流数是每天3万人，饱和人数每天2.6万人。

虽然有故宫免票的经验在前，但对于国博来说这项工作仍有新的挑战。黄琛直言，“参观故宫需要购票进入，观众预约、付费购买门票，他遵守预约的程度是不一样的。但免费就有可能约了不来，挤占资源，所以难度其实不一样。”

票务工作之外，国博也在推进其他方面工作。例如，国博会在今年适当的时候发布对整个博物馆行业的评估报告；还将在今年向公众“最大化地公布国博馆藏的140万件(套)文物信息”。

资料图：2011年国博新馆刚刚开馆时的纸质门票。记者 杜洋 摄

记者获悉，本月底国博还将召开全国博物馆馆长论坛。黄琛透露，目前已确认“有50余位馆长、部分高校博物馆专业顶级专家学者会参会”，“其中各馆几乎全是一把手来参会”。

在接受记者采访时，黄琛多次提到“精准服务”。“越精准，大家的时间利用成本就越低了，抱怨也就少了。”

“他是什么人、哪些服务是他所需要的，要研究这个。我们不能用自己的理解去提供服务。以前国博是精细服务，但是发现精细是细到专业里了。对观众来说过度了。所以从精细服务到精准服务，这就是国博下一步要改进的。”他说。