北京11月17日电(种卿)“双11”狂欢已过，陆续收到包裹的心情是不是很雀跃！假如，当你拆开包装却看到个残次品或者货不对板的时候，你会作何处置？是整理心情协商退换，还是一怒之下直接给中差评？

11月15日，哈尔滨市某高校大学生们雪地中排队领取双十一快递。 图片来源：视觉中国

遇质量问题，你会退换货吗？

去年“双11”，商品质量问题并非小概率事件。中消协发布的2016年“双11”网购商品质量测评报告显示，从12家网络购物平台选取的144款商品，不符合国家相关标准的商品占比高达23.6%，问题集中在标签说明不规范、家纺用品纤维含量与宣传不符、化妆品检出禁用物质、鞋包类商品物理性能不达标等。

当你“双11”熬夜抢到的“战果”有了质量问题，你会如何选择？是退换货，还是嫌麻烦直接给中差评？

就此，微博发起了相关小调查，在上千位参与调查的网友中，45.8%的人选择“积极联系商家退换货”；43%的人“准备先退换，看商家总体服务态度最终决定如何评价”；而仅有11.2%的人因觉得退换太麻烦，会选择“直接给中差评”。

也就是说，近九成网友遇到网购质量问题都不会直接给中差评，有网友留言表示，如果是良心商家，与之沟通解决问题，毕竟谁也不想买到残次品。如果商家态度恶劣，那就另说了，“互相理解好过斗智斗勇吧！”

在北京西城区百万庄附近送货的快递临时工车上放着要派送商品。 邱宇 摄

“双11”后收货变慢 退换货要及时

多位在“双11”当天“剁手”十多单的受访者均表示，今年商家发货速度算快了，过半订单在下单两天后发货，部分同城订单甚至已经到手，但同样，也有些订单的最晚发货日期延至11月20日。

随着快递业务量迅猛增长，收货、退换货变慢。在北京一家事业单位工作的江茜告诉，给儿子买的童鞋已经到货，尺码不合适准备退换，但发快递时却被快递员告知上午派件太忙、无法收件，只好下午寄出，可直到次日晚间依然没收到物流信息的更新。

一位在北京房山区长阳镇附近派件的圆通快递员说，现在都是全员派件，过两三天才能恢复正常收寄。

“可以收寄，但物流时效没法保证，北京到广州最快也要4-5天。”在西城区百万庄派件的顺丰快递员提醒说。此外，包括韵达、申通在内的多个快递工作人员均给出了类似答复。

国家邮政局14日发布提示，截至11月13日24时，邮政、快递企业共揽收快件达8.91亿件，同比增长32.2%。日投递快件量排名前十的城市是：上海、北京、广州、深圳、杭州、重庆、成都、武汉、苏州、南京。

图为高铁车厢内的快递物品。 李坚强 摄 图片来源：视觉中国

谁承担退换货运费需分清

“双11”商品价格打折优惠力度大，让不少消费者担心商家服务也将大打折扣。

不过，从天猫、京东、亚马逊等电商了解到，七天无理由退换在“双11”大促期间依然适用，售后服务规则较平日并无差异。

在某单个商品月销量超15000件的婴幼儿湿巾品牌界面中，商家明确可以提供七天无理由退换服务，但也设置了相应条件，即“包装完好且不影响二次销售的商品”。

根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，七类性质商品不适用七日无理由退货，其中之一就是“一经激活或者试用后价值贬损较大的商品”。

那七天无理由退换的运费该谁承担？上述暂行办法明确，商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。消费者参加满足一定条件免运费活动，但退货后已不能达到免运费活动要求的，网络商品销售者在退款时可以扣除运费。

记者注意到，根据天猫的规定，如果是商品质量问题，收到的货物与网上描述不符而导致的退货，退货费用则应由卖家承担。