近日，文集镇青星村网格员主动开展低保年度生存认证上门代办服务，贴心解决特殊困难群众认证难题，用精细化网格服务打通便民服务“最后一米”，收获了村民的纷纷点赞。

青星村低保对象多为高龄老人、残障人士、独居困难群众，多数人不会用智能手机、行动不便，无法自主完成线上人脸核验。为避免群众因认证不及时影响低保待遇，该村依托网格化管理台账，提前摸排梳理低保人员信息，精准筛选特殊群体，建立专项服务清单，确保认证工作全覆盖。

工作中，该村采用“电话提醒+入户走访”的模式推进工作。针对可自主操作的村民，网格员通过电话、微信一对一讲解认证流程、时间及注意事项，耐心解答政策疑问；针对行动不便的特殊群众，网格员主动入户服务，核对个人与家庭信息，手把手协助完成人脸识别、信息核验、线上提交等全套认证流程，高效完成年度审核工作。

同时，网格员以入户认证为契机，常态化开展民情走访，细致询问群众生活、身体状况，倾听民生诉求，同步宣传低保救助、医保报销、残疾人补贴等惠民政策，及时汇总上报走访发现的问题，更新民情台账，为精准落实帮扶政策提供依据。

青星村将持续聚焦群众急难愁盼，深耕网格化便民服务，变“被动响应”为“主动服务”，常态化开展上门代办、民情摸排等暖心举措，筑牢民生保障底线，切实提升群众的幸福感和获得感。

 

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 通讯员：苟善棋、丁克文、罗玄宇

编辑：周霵

审核：林雪妤