为切实保障辖区老年居民的养老金权益，打通养老资格认证服务“最后一公里”，5月19日，钟祥市东桥镇团山村网管员主动开展“暖心上门”服务，为行动不便、不会操作智能手机的老年人提供养老待遇资格认证代办服务，用贴心行动温暖民心。

“大爷，您看着镜头，跟着我提示张张嘴、眨眨眼就行啦！”在居民家中，身穿“钟祥网格”蓝马甲的网管员，正耐心引导老人完成人脸识别核验。面对部分老人因紧张、配合度不高的情况，网管员一边轻声安抚，一边手把手教老人完成认证动作，仔细核对身份信息，确保认证过程高效顺畅。

在团山村的乡间小路与农户院落里，网管员的身影穿梭不停。他们提前梳理了辖区高龄、独居、行动不便老人的名单，逐户上门走访，带着手机现场为老人完成认证操作。同时，网管员还耐心讲解养老金发放政策、防电信诈骗知识，叮嘱老人注意居家安全。“我眼睛不好，也不会用智能手机，正愁不知道怎么弄，没想到你们直接上门帮我办好了，真是太方便了！”完成认证的村民握着网管员的手连连道谢。对行动不便的特殊群体，网管员坚持“不漏一户、不落一人”，让老人足不出户就能完成资格认证，免去了跑腿的麻烦。

除了上门入户，网管员还在日常走访中，为有需求的村民现场演示、指导线上认证流程，用通俗易懂的语言讲解操作步骤，帮助更多村民了解认证方式，跨越“数字鸿沟”。

此次上门认证服务，不仅高效解决了老年人的认证难题，也拉近了网管员与群众的距离。下一步，东桥镇团山村网管员将继续聚焦群众急难愁盼问题，以更贴心、更务实的服务，把民生实事办到群众心坎上，用脚步丈量网格，用服务守护民生，不断提升辖区群众的幸福感与满意度。

 

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 通讯员：江明 骆雨超

编辑：周霵

审核：肖丽华