“你好，钟祥110！请讲！”

一间大厅、4个接警席，每天接听电话400多次。每一声铃响，也许是一个生命的呼救，也许是一次危机的召唤。

一部电话、一台电脑，是她们守护这座城市的武器。虽然从未谋面，但她们却时刻在线，永远在你身边。

全年无休、全员女警，她们用女性特有的坚韧与温柔，把永不掉线的“声”命线编织成守护百万人民的平安网。

在“三八”国际劳动妇女节来临之际，让我们一起走进钟祥市公安局110指挥调度中心，聆听“110”背后的故事。

“110”的1是第一时间守护

走进110指挥调度中心，忙碌而紧张的氛围扑面而来。接警员小朱坐在电脑前，手边的电话机一刻也没有“安静”过，她一边听，一边手指飞快地敲击键盘，眼睛紧盯着屏幕，时刻应对所有的救助和警情。

“老百姓打110，最盼的就是快。”

一个多月前的清晨，一位老人哭着报警，称儿子疑似被骗去缅甸，已经上了飞机，心急如焚的他语无伦次，也不知道航班信息，只反复恳求“快找到他！快找到他！”

挂断电话，小朱立即向“情指行”一体化作战中心汇报。很快，技术人员查明，老人的儿子已乘坐前往昆明的飞机，此时距离飞机落地仅剩十多分钟。钟祥警方立即启动跨区域警务协作机制，同步联动机场公安部署拦截劝返工作。

老人的儿子刚下飞机，便被民警及时拦下，经耐心劝导，最终顺利劝返。

出警快一秒，平安多一分。为实现“快接快派”，接警员常常边接电话边派警。遇到打架斗殴、轻生遇险等紧急警情，一分钟内，最近的民警必须接到指令出发。

“现在有了高科技，报警电话一接入，大屏幕就能锁定大致位置，系统同步快速抓取关键信息。很多时候，报警人电话还未挂，警车就已经奔驰在路上。”

“110”的1是一心为民服务

每一个报警电话，对于接警员来说都像是“开盲盒”，永远不知道下一秒将要面对什么。

“要把每个电话，都当作是与亲人、朋友的一次交谈。”110指挥调度中心负责人陈蓉，常常这样叮嘱身边的同事。

“呜呜……”电话那头，传来小女孩的抽泣声，无论怎么询问都沉默不语。

接警员小罗的心，一下子揪紧了。

“妹妹，有什么不开心的事，跟姐姐说，好吗？”

一遍，两遍，三遍……

在小罗温柔耐心的劝说下，女孩慢慢打开心扉。她今年才12岁，因为不想上学和家人吵架，独自跑到河边，萌生了轻生的念头。

生死关头，小罗在轻声细语的安抚沟通中，一点点套出女孩所在的位置，迅速将警情下派。近30分钟的暖心“话疗”，直到民警找到小女孩，安全交到家人手中，小罗悬着的心才真正放下。

“我家水管爆了，你们管不管？”“买东西有纠纷，能不能来评评理？”

面对群众五花八门的求助，即便不属于警务范畴，接警员也从不说“不”。如今钟祥110与12345政务服务热线深度联动、高效协同，非警务诉求一键交办、闭环衔接，水管抢修、消费纠纷等民生难题，都会精准转至相关职能部门处置，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

“110”的0是零距离、零投诉、零失误

接警员的超能力就是细心和暖心，电话线的那端连接着的是责任，更是人心。

钟祥市公安局110指挥调度中心有17名民辅警，全部是女性。一年365天24小时全天候倒班，每名接警员每天通话400分钟以上。她们错过了节假日、双休日，错过了团圆饭、亲友聚会，但从来不会错过任何一个报警电话。

为了让110出警再快一分钟，指挥调度中心要求人人成为“电话本”、“活地图”，熟练各种工作预案，掌握每类警情的处警模式。2025年，该中心共接警15万余起，其中有效警情5万余起，警情回访率100%，回访满意率99.98%，走失人员24小时找回率超过99%。

用声音坚守岗位，用真诚倾听诉求，用热线连接人间冷暖。这支全员女警的巾帼警队，先后获评“荆门市巾帼文明岗”“荆门市三八红旗集体”“湖北省三八红旗集体”，她们以每一次精准调度、每一句温暖回应，化作平安钟祥最动人的温暖注脚。

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编辑：周霵

审核：袁李娜