“李奶奶，您看镜头，眨眨眼……好嘞，认证成功！”近日，皇庄街道皇庄社区“格格帮你办”志愿服务队队员王若男来到居民李某家中，帮助老人完成社保线上认证。

据悉，这支成立于2015年的志愿服务队，始终以“全心全意为居民服务”为宗旨。2018年社保认证转为线上办理后，该团队发现许多老人因不会操作智能手机、子女不在身边或行动不便，面临“数字鸿沟”难题。为此，服务队推出“上门入户认证”服务，每年认证期间主动上门，为老人解决难题。随着医保线上缴费普及，志愿者又新增代缴医保服务，让便民政策真正落地。

服务内容远不止于此。队员入户时，既普及反诈知识，又检查水电燃气安全，还与老人拉家常、倾听心声。团队由社区工作者、网格员、退休党员等20余人组成，累计服务超2000小时，惠及居民5000余人次，成为社区治理的温情力量。

“志愿者的到来，不仅是解决困难，更是陪伴与慰藉。”皇庄社区“格格帮你办”志愿服务队负责人说。

十年间，老人们从“不好意思麻烦”到主动求助“找格格”，信任成为团队前行的动力。未来，皇庄社区“格格帮你办”志愿服务队计划依托网格化管理，整合多元资源，通过线上线下联动，精准对接居民需求，织就更坚实的为老服务网，让社区养老更有温度。

 

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通讯员：刘强、王若男

编辑：周霵

审核：林雪妤