“姑娘，真是太谢谢你们了！”82岁的吕翠芳老人握着社区网格员的手，眼眶泛红。近日，钟祥市皇庄街道茶庵社区网格员的一次上门走访，帮这位独居且行动不便的老人解决了社保认证的难题，让冷清的家里添了满室暖意。

家住鑫馨路的吕翠芳今年82岁，子女常年在外，自己行动多有不便。社区网格员在日常巡查中得知：老人因不会操作智能手机，年度社保认证的事一直悬着，心里正犯愁。

“您看，先打开支付宝，点‘湖北智慧人社’，再点这个‘待遇资格认证’入口，再跟着提示做人脸识别……”指尖落在屏幕上，每一步都讲得慢而细致。在与老人话家常的时候，老人的女儿正巧来看望老人，得知情况后主动要求网格员教会她操作步骤。

当屏幕弹出“认证成功”的提示时，一直静静坐在旁的吕翠芳突然红了眼眶，抬手抹起了眼泪：“我这老婆子腿脚不利索，孩子又不在身边，要不是你们来帮忙，真不知道这事儿啥时候能办好。”看着老人动容的模样，网格员和老人女儿也跟着红了眼——小小的手机屏幕里，连起的是社区与居民的暖心纽带。

民生无小事，枝叶总关情。茶庵社区的网格员们始终把居民的“烦心事”当“心头事”：从上门帮办社保认证，到慰问高龄老人生活，这些看似琐碎的“小事”，恰是暖透居民心窝的“实事”。基层服务的温度，正藏在这一次次上门、一遍遍讲解里，让社区成了居民最安心的家。

 

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 通讯员：周若兰、刘芳

编辑：周霵

审核：蔡梦竹