近日，胡集镇福泉村一场因意外院墙垮塌引发的邻里纠纷在网格员郭成香的耐心调解下圆满化解。通过深入一线、精准施策，她以“动之以情、晓之以理”的柔性调解方式，成功消除双方隔阂，为村民挽回和睦关系的同时，生动诠释了基层网格化管理的效能与温度。

此前，村民叶某家院墙因故突然垮塌，砖石碎渣堵塞道路，严重影响邻居田某日常通行。双方就清理方案及临时通道设置产生分歧，多年邻里情谊一度陷入僵局。接到求助后，网格员郭成香先通过电话倾听双方诉求，后因沟通效果有限，主动转变思路奔赴现场实地勘察，全面掌握第一手资料，并组织双方面对面现场调解。

在调解过程中，郭成香以“拉家常”方式唤醒两家人多年睦邻记忆：“咱们低头不见抬头见，可别让这点小事伤了和气。”待气氛缓和后，她引导双方聚焦问题本质，共商可行之策。最终，叶某主动提出解决方案：调用挖掘机在田边开辟临时通道保障通行，并承诺对施工占用田地造成的青苗损失予以补偿。这一兼顾效率与公平的提议赢得田某认可，双方当场握手言和。

此次纠纷的成功化解，不仅体现了网格员扎根基层、服务群众的责任担当，更彰显了基层治理中“柔性调解”的独特价值。

近年来，福泉村持续深化网格化管理模式，通过“小网格”撬动“大治理”，推动矛盾纠纷源头预防、前端化解，为构建和谐乡村注入了强劲动能。

 

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通讯员：叶春花

编辑：周霵

审核：林雪妤