近日，郢中街道中果园社区网格员联合社区政法主任成功调解广生庵9号居民刘某因下水道管道堵塞引发的纠纷，不仅推动问题当场整改，获得居民的点赞叫好，更彰显了社区基层服务效能。

接到刘某关于住宅楼外侧下水道堵塞、污物恶臭影响生活的诉求后，中果园社区网格站迅速响应，组织网格员陈丽霞与社区政法主任赴现场处置。工作人员先安抚刘某情绪，再联系房屋负责人梁先生到场核查。过程中，刘某因不满问题处置进度与梁先生发生争执，工作人员当即上前调解，通过疏导诉求、明确责任，最终梁先生认可责任并承诺整改，随后当场组织人员清理外溢污水、维修破损管道。

问题解决后，网格员对刘某进行回访，老人及家属均表示对处理结果满意，并赞扬网格员“有求必应、高效解忧”。

此次事件的圆满处理是中果园社区网格员日常工作的一个缩影。长期以来，该社区网格员秉持“事事有回音、件件有着落”原则，以“以情化矛盾、以理暖民心”工作方法，用心用情解决居民诉求，取得了较好成效。中果园社区表示，将持续以群众需求为导向，深化主动走访、靠前服务机制，以更细致的服务、更耐心的态度破解居民的“急难愁盼”问题，不断提升居民的获得感、幸福感与安全感。

 

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通讯员：高超群

编辑：周霵

审核：林雪妤