“太谢谢你了，小周！要不是你，我真不知道该怎么办。你们网格员真是我们老百姓的贴心人啊！”近日，家住冷水镇郑湾村的李大妈紧紧握着网格员小周的手，脸上满是感激的笑容。

据悉，李大妈因不熟悉智能手机操作，在缴纳今年“两保”费用时屡屡碰壁，急得团团转。恰逢网格员小周上门走访，得知情况后，小周一边耐心安抚李大妈的情绪，一边细致讲解今年的缴费政策和标准。随后，小周手把手教李大妈操作社保缴费流程，从打开微信、搜索社保缴费小程序，到输入身份证号、核对信息和金额，每一步都放慢速度、反复讲解。考虑到李大妈对智能设备仍有畏惧，小周主动用自己的手机通过官方渠道帮李大妈完成了缴费。当“缴费成功”的提示弹出时，李大妈紧锁的眉头终于舒展开来。

“两保”工作事关居民切身利益，是国家重要的惠民政策。但社区网格内，像李大妈这样不熟悉智能操作的老年人不在少数。为切实落实好惠民政策，郑湾村网格员主动转变服务模式，变“人找政策”为“政策找人”，通过上门走访、电话询问等方式，精准发现居民需求，用“多跑腿”换来居民“零跑腿”，用“多用心”赢得居民“真放心”。

此次帮扶行动，不仅解决了李大妈的燃眉之急，更彰显了社区网格服务的温度。下一步，郑湾村将持续聚焦居民“急难愁盼”问题，不断优化服务举措，切实把好事办实、把实事办好，让惠民政策真正惠及每一位居民。

 

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通讯员：周李苗

编辑：周霵

审核：蔡梦竹