“书记您好，我一定要表扬一下我们社区的网格员小姑娘！我们老两口年纪大了，手机上的社保认证怎么也搞不定，一个电话打给她，她立马就上门来帮我们弄好了，真是帮了我们大忙！”8月28日，钟祥市宫塘社区党委书记接到了一通特殊的感谢电话，电话那头，是社区内一位高龄独居老人真诚而激动的声音。

28日上午，宫塘社区网格员小刘像往常一样忙碌时，接到了辖区内一位高龄独居老人张奶奶的求助电话。电话里，老人语气焦急，表示需要进行社保认证，但子女不在身边，自己对智能手机操作一窍不通，不知如何是好。了解情况后，网格员小刘立刻安抚老人：“奶奶您别急，告诉我您在哪，我马上过来帮您处理。”放下手头的工作，她第一时间赶往老人家中。

在老人整洁而温馨的家里，小刘见到了张奶奶和她年迈的老伴。她熟练地拿出手机，耐心地引导老人进行人脸识别、信息核对等认证流程。期间，老两口因为紧张几次操作失败，小刘始终面带微笑，轻声细语地安慰“没关系，咱们再来一次”，并放慢步骤细致讲解。认证成功后，她还仔细叮嘱了后续注意事项，告诉老人“以后有任何事，随时给我打电话”。

“这姑娘真好，有耐心又热情，每次我们老两口有需求，只要打电话，她准能很快赶来帮忙。”面对小刘热情周到的服务，张奶奶和老伴的感激之情溢于言表。这份温暖的服务体验，让老人久久不能忘怀，于是便有了那通直接打给社区书记的表扬电话。

这件小事是宫塘社区深入推进精细化网格服务、关爱特殊群体的一个生动缩影。社区网格员们每天穿梭于楼宇之间，奔走于居民之家，他们不仅是政策信息的“传递员”，更是社区居民尤其是老年群体的“贴心人”。他们用“马上办、上门办、贴心办”的实际行动，践行着“民有所呼、我有所应”的服务承诺，将便利与温暖送到居民家门口，有效打通了服务群众的“最后一公里”。

 

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通讯员：盛兰兰 

编辑：周霵

审核：蔡梦竹