为保障辖区内老年人按时足额领取养老金，解决部分老人因行动不便、不会使用智能手机或子女不在身边等原因造成的“认证难”问题，钟祥市东桥镇墩岭村网格站组织全体网格员，化身“养老认证服务员”，开展“养老认证上门办”专项服务行动，将便民服务送到村民家门口。

行动前，网格员们依托日常走访建立的翔实台账，结合社保部门提供的需认证人员名单，迅速梳理出辖区内高龄、独居、残疾、患病以及不熟悉智能手机操作的老人等重点服务对象。通过电话通知、微信群发布、村广播提醒等多种方式，提前告知认证时间和方式，特别是对重点人群进行“点对点”预约，确保服务精准覆盖。

针对不同村民的需求，网格员们提供“敲门行动”上门办、“网格站”定点办、“亲属代办”指导办、“特殊群体”优先办等多种认证方式，对于行动不便、高龄或失能的老人，网格员们利用自己的智能手机，主动上门入户，耐心指导或代为操作完成“人脸识别”认证。他们细致讲解步骤，一遍遍尝试，直到认证成功；在村委会设立临时认证服务点，由网格员“坐班”值守，方便附近能走动的老人集中前来办理。现场提供咨询、指导和代办服务；对于有亲属在身边的老人，网格员通过电话、微信视频等方式，耐心指导其亲属使用“湖北智慧人社”APP完成认证操作，清晰讲解每一步骤；对不会使用手机又无亲属在身边、情况特殊的老人，网格员们积极主动上门帮助其认证，确保他们的权益不受影响。

截至目前，东桥镇墩岭村网格员已为全村所有需要认证的村民完成养老资格认证，其中累计协助100余名老人，上门服务30余人次，有效解决了老年群体的“急难愁盼”问题。此次行动不仅确保了养老保险基金的安全发放，保障了老年人的切身利益，更充分体现了网格化管理的精细化服务优势，彰显了基层治理的“温度”与“速度”。

 

（以上图片或文字未经钟祥市融媒体中心许可，其他媒体或个人不得转载！）

---

通讯员：吴波

编辑：周霵

审核：肖丽华