近日，钟祥市郢中街道连家沟社区连家沟街84岁的王婆婆与租户因用电问题引发矛盾，该社区网格员依托综治中心平台的资源联动与调解机制，经过耐心沟通，最终促成双方达成和解协议，圆满化解这场纠纷。 

  矛盾起因源于王婆婆发现租户用电量异常，加之双方对房屋设施维护存在分歧，王婆婆提出终止租赁关系。而租户表示，自己已自费对门面进行装修，更换了防水设施和新门，因此要求退还装修费用或允许拆走新门，这一诉求遭到王婆婆拒绝，双方矛盾逐渐升级。

接到王婆婆求助后，网格员第一时间通过综治中心平台调取房屋租赁基础信息，并启动纠纷调解预案。上门了解情况时，网格员耐心倾听双方陈述与诉求，借助平台整合的法律资源与调解案例，展开温情调解——既讲法理更重人情。考虑到王婆婆年事已高，网格员采取“背对背”调解方式，一方面向租户解释老人独居的实际情况，引导其体谅长者心理；另一方面结合综治中心平台提供的《中华人民共和国民法典》中房屋租赁相关条款解读，向王婆婆说明租赁关系中的权利与义务。

经过三轮调解，租户主动退让，同意立即搬离并不再追讨装修费用；王婆婆也承诺不再扣留租户物品。这场纠纷的化解，不仅展现了网格员“用心服务、精细治理”的工作理念，更体现了综治中心平台在基层矛盾化解中的枢纽作用，实现了“小事不出社区、矛盾就地化解”。

目前，租户已按协议完成搬迁，王婆婆特意向网格员及综治中心工作人员表示感谢。该社区负责人表示，将持续依托综治中心平台，加强对独居老人生活状况的动态监测，把矛盾化解在萌芽状态，切实提升居民幸福感。

 

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通讯员： 徐红玉

编辑：周霵

审核：蔡梦竹