“以后有用电问题，可以随时联系我们！”近日，国网钟祥市供电公司石牌供电所电力网格员张开华在乐堤村完成用电隐患排查后对客户说道。

此次排查从接到报修预警信息到解决问题，整个过程仅用时20分钟。当日中午12时，“电灵通”智能服务平台突然弹出一条红色预警信息：乐堤村3组出现单户停电情况。系统根据故障信息，自动将工单派发给负责该片区的电力网格员张开华。接到任务后，张开华立即响应，迅速联系用户了解情况并准备工具赶往现场。

经询问得知，该用户家中正在打地坪，突然全屋断电，导致搅拌机停止运转。张开华立即展开系统排查，找到问题的源头后，他果断拔掉搅拌机插头，随后合闸，屋内立马就有了电。

“这是典型的线路老化导致的漏电保护跳闸。”张开华一边收拾工具，一边向用户解释故障原因，“搅拌机必须检修后才能继续使用，否则存在安全隐患。”并特别叮嘱用户要定期检查设备线路状况。

据了解，该公司通过“电灵通”平台实现故障智能诊断和工单精准派发，同时推广所长服务热线，快速响应客户需求。今年以来，已累计协助处置各类用户室内用电故障200余起。

 

（以上图片或文字未经钟祥市融媒体中心许可，其他媒体或个人不得转载！）

---

通讯员：龚慧馨

编辑：周霵

审核：林雪妤