今年以来，钟祥市卫生健康系统聚焦群众“看病难”“看病繁”“看病贵”问题，把惠民生的事办实、暖民心的事办细，持续改善了人民群众就医体验感、获得感。
在解决“看病难”问题上出实招
钟祥市人民医院因地处城郊，离中心城区较远，群众看病就医交通不便。市人民医院与市公交公司协商，开通3条直达市人民医院的便民就医专线车，10月14日开通以来共免费运载21000余人次。群众反应便民就医车的开通，从以前的盼车来、等车难、行车慢，变成了现在的招手停、免费坐、直达医院，真正的便民利民。
“现在去人民医院看病很方便了！”家住北新集的李大爷脸上洋溢着幸福的笑容。
病理诊断被称为医疗诊断的“金标准”。在临床上，病理诊断的“快”和“准”十分关键。市中医医院今年9月建设数智化病理服务体系，对上联接省市平台，对下联通市中医医院9个医共体成员单位，共享262位省级病理专家资源，实现“数据多跑路，患者少跑腿”，让老百姓在家门口就能享受到便捷、实惠、高质量的病理诊断服务。此举提升基层医疗服务水平，缩小城乡和区域差距，在破解“看病难”问题上迈出了坚实一步。自该院数智化病理分中心运行以来，已成功完成医共体成员单位送检的常规病检、细胞学检查、TCT50余例。
11月初，一位60岁的女性患者因腹部疼痛到市中医医院医共体成员单位双河卫生院就诊，取活检后卫生院将标本送至市中医医院病理诊断分中心，诊断为慢性宫颈炎，局灶呈低级别上皮内病变，结果及时反馈至双河卫生院。患者家属说：“没想到这么快就能出结果，不用我自己来回跑路，即节约了时间，还省去了交通费用”。
为给群众提供更便捷、更贴心的服务，钟祥市中医医院中医药适宜技术推广中心12月16日起开设午、晚间康复门诊，门诊工作时间周一至周日8:00—19:00（中午不休息），解决了上班一簇康复治疗难的问题。
在解决“看病繁”问题上出新招
看病繁，体现在群众到医院看病时，经常有“搞不懂、找不到、走不通、等不及、住不上”等问题，让本就抱恙在身的群众更加身心疲惫。
一些复杂疾病的患者，在医院就诊时，往往涉及多个学科，需要跑多个科室，中间挂号、排队、跑不同诊室要花去大量时间，就诊极为不便。钟祥市人民医院8月1日率先在荆门地区开设“复杂病”门诊，由业务院长亲自坐诊。复杂病、疑难病患者只需挂一个号，就能同时看多位学科专家，享受“一站式”的精准诊疗服务。医院对就诊患者开通绿色通道，院内所有临床科室开通二线班，随叫随到，全力保障复杂病门诊诊疗工作。截至目前该门诊诊治了180例复杂病、疑难病患者，收住35例。“一站式”综合诊疗服务得到了患者和社会群众高度评价。
市中医医院在门诊大厅成立一站式服务中心，从预检分诊（血压测量）、导医咨询、证明盖章、发票打印、病历复印、慢性病办理、助老服务到投诉接待等，让群众“不跑腿”办好事。解决病友复印病历不知道去哪、申报慢性病要跑上跑下、医院大科室多晕头转向等问题。
市妇幼计生服务中心在医院门诊大厅设立院长书记代表岗，现场解决患者在就医过程中遇到的困难和问题，确保来院患者问题有人帮、疑惑有人解、投诉有人管。
张大爷从外地来市妇幼计生服务中心就医，对医保报销政策不太清楚。院长书记代表岗工作人员耐心为他讲解政策和办理流程，并协助他整理好相关资料。在张大爷看完病后，又引导他到医保结算窗口快速办理了报销手续，让张大爷省心省力。
在做好现场服务的同时，市直医疗单位积极开展上门服务。钟祥市人民医院提供线上预约、智能健康监测、上门抽血等服务。该院在城区各小区醒目位置张贴【健康保障志愿服务公告】，由本院医务人员组成“健康管理网格员”团队，为市民提供健康咨询、用药指导和就诊预约等服务。市民如有采血检验需求，联系本小区健康管理网格员组长，指导市民线上挂号预约，医院医务人员上门采血。在1个工作日后市民便可在医院公众号【掌上医院】上查询检验结果。目前，该院已在郢中城区中福御园小区开展了上门静脉采血服务。居民在家便可享受到三甲医院医务人员上门采血服务。
市妇幼计生服务中心设立随访团队，在患者出院后定期随访，了解患者康复情况、进行用药指导、解答患者疑问和提醒复诊时间等，并为患者建立健康档案，提供个性化的健康管理建议。
王女士剖腹产后出院回家休养，市妇幼计生服务中心主治医生刘玲给她留电话、加微信，方便她随时咨询。一周后，又打电话随访，询问身体恢复情况，孩子的母乳喂养、黄疸及脐带脱落等等，事无巨细进行指导。王女士一家人非常满意，专程到妇幼计生服务中心妇产科赠上锦旗。
在解决“看病贵”问题上出硬招
“现在方便多了，不用再反复检查了，医生能直接调取荆门医院的检查结果，孩子不用受疼再抽血，还节约了时间，省了钱……”近日，一名家长因小孩发热咳嗽，到钟祥市人民医院就诊。前一天小孩已在荆门市中心医院做了血常规、肝肾功能和电解质检查，这些项目都在互认范围内，医生可直接依旧结果诊断治疗，免去了重新检查的繁琐。
今年以来，钟祥市卫健局在全市卫健系统深入整治不合理检查、不合理用药等问题的同时，针对群众反映的医疗检查检验重复、医院之间结果互不相认，总是花“冤枉钱”的问题，组织临床专家多方调研论证，优先选取稳定性好、高值高频的82项检验项目和60项医学影像项目予以结果互认。制定了《钟祥市医疗机构检查检验结果互认工作实施方案》，投入专项资金1150万元，整合医疗和公卫数据，顺利对接荆门市全民健康平台，构建区域内共享便捷、交换高效的数据中心，实现数据可靠、可信、共享。同时，市卫健局加大人员培训力度，开展线下培训24场、参加人员超700余人次，确保了互认项目标准、规范和流程人人掌握、个个过关，避免人技分离，确保常态长效。截止目前，全市24家公立医疗机构、696名临床医生已全部开展检验检查结果互认，总互认数量10万条（荆门级0.69万条、钟祥级8.49万条、其他0.82万条），累计为患者节约费用724.67万元。
数字背后，是一个个温情的小故事。“我在荆门照顾孙子时检查了甲状腺激素，回到钟祥市人民医院甲乳外科调药量，没带检验结果，本来需要花140多元重新检查的，医生直接调出荆门的检查结果免费给我调药，太感谢了！”在市人民医院就诊的张女士说到。
市民雷女士也深有感触：“我身体不好，在人民医院检查后，又到中医院就诊，医生看了在人民医院的检查结果就给我对症治疗，省了近500元的检查检验费用，这个政策真的好！”
通讯员：茹承贵 胡芳芳 刘应钟
一审：刘冰洋
二审：袁李娜
三审：范涛
