就医不排队，随时线上挂号缴费；出入院不麻烦，一部手机就能办理……钟祥市人民医院作为全省“优化营商环境——优化出入院流程”先行区试点单位，将“以病人为中心”理念贯穿于医疗服务各环节，通过信息化赋能和全流程优化，打造“指尖上的智慧医疗”，让患者就医更便捷、更高效、更安全。

信息化加持 跑出服务加速度

为方便患者线上就医，钟祥市人民医院不断加强信息化、智能化医院建设，充分利用“互联网+”技术，推动大数据、人工智能和医院发展的深度融合，用信息化的手段对患者就诊流程进行改造，实现患者就诊服务全程信息化。

2018年5月，钟祥市人民医院线上打造“一站式”智慧诊疗服务平台，涵盖掌上医院、体检中心、延续护理、诊后服务等环节，实现了多渠道预约挂号、自助缴费、检验检查结果查询、费用清单查询、病历复印等多项功能，实现24小时“全时段、全过程、全数据”服务与支持，让老百姓在同一个地方能够把所有的事情办完，在任何窗口均不用排队，真正做到了“让数据多走路、让患者少跑腿”。

“一人住院全家忙”、“跑上跑下，摸不着头”……是不少住院患者的烦心事。为解决群众这一急难愁盼问题，2020年以来，钟祥市人民医院从优化流程、信息加持、细节服务等角度入手，进一步优化出入院流程，开启“诊间及病区‘一站式’出院结算”模式。门诊就诊患者，在诊间即可完成门诊缴费；针对住院患者更是将传统的入院登记和出院结算窗口搬到了病区护士站，在病区护士站就可以完成出院结算、发票、费用清单和报销结算单打印等，将原本需要40分钟完成的出院办理结算环节缩短到了10分钟内，让患者和家属更快速、便捷地办理各种诊疗手续。

“互联网+护理”模式 实现居家专业护理

为打通护理服务最后一公里，满足群众多样化多层次的护理服务需求，切实解决患者居家护理难题，2022年初，钟祥市人民医院推行“延伸护理服务”，以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供护理服务。群众只需在手机上打开医院官方微信公众号“掌上医院”进入“延续护理”下单后，护理人员即可按流程进行上门服务。医院将服务项目逐步拓展至“导管维护、中医护理、妇科护理、重症康复、母婴护理、儿童保健、精神心理护理、专科护理”等8大类31项。截止目前，享受“互联网+护理”服务患者近500人次，有效满足了居家患者多样化护理需求。

 

 

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通讯员：黄彩云 王勤

编辑：周霵

审核：杨江涛