近年来，郢中街道宫塘社区“家家通”志愿服务队秉持用心、用情、用爱的原则，全力提升社区精细化治理能力，解决居民的烦心事、操心事、揪心事，形成了“一核多元、合作共治”的社区治理新格局。

聚焦邻里纠纷调解，从居民中来到居民中去。该服务队是一支来自居民、服务居民的队伍，队员们大多为居民骨干、党员、志愿者、物业负责人等群体，他们充分发挥居民在社区发展治理，特别是邻里纠纷调解方面的主体作用，主动投身邻里纠纷调解工作，为优化邻里关系、构建共建共治共享的和谐社区贡献了重要力量。

聚焦服务能力提升，链接多方资源多元共治。日常工作中，该服务队拟定详细服务计划，常态化深入辖区公共场所开展安全隐患排查、社情民意收集、政策法规宣传等工作，对居民关心的热点、难点问题开展重点排查，真正做到“情况在一线掌握，矛盾在一线化解”。同时，吸纳律师、民警等专业人员加入志愿服务队，借助多方资源实现了社区多元共治。

聚焦问题靶向发力，破解居民烦心事操心事。该服务队在开展活动过程中，实行项目清单化管理，处理并收集好“一案一档”调解记录册，分类整理好纠纷调解工作总结、工作档案，营造“以小环境稳大社会、社区居民共治”的和谐环境。同时，针对居民邻里矛盾进行类别收集，对居民投诉案例进行分类整理；并在固定日期开展法律知识讲座、邻里和谐谈心谈话会等活动。此外，该服务队还及时进行项目总结及评估，通过服务对象及其家庭成员满意度调查表、活动图片和文字记录、社区督导等数据进行评估，确保志愿活动见实招、有实效。

下一步，宫塘社区将继续发挥主体作用，利用“家家通”志愿服务队打造矛盾纠纷“终点站”，实现基层治理和便民治理有效衔接，不断提升群众的自治能力和水平，全力化解矛盾纠纷，切实筑牢维护社会和谐稳定“第一道防线”。 

 

 

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通讯员：周莹 沈玉梵 李钱

编辑：周霵

审核：林雪妤