“这么热的天气，我跑到南湖服务大厅，又把我指到你们这里来。我又不会操作电脑，让我自己怎么办！”8月19日下午，临近下班时间，皇庄街道朝宗桥社区居民杨先生来到街道莫愁便民服务中心后，焦躁地说道。

原来，杨先生因购买的大货车需要办理营业执照，当他来到位于南湖的市政务服务大厅准备办理时，却被告知该业务要到皇庄街道莫愁便民服务中心办理。杨先生又折回到皇庄街道莫愁便民服务中心后，工作人员告知他由其本人在网上操作就能办理。这不，工作人员话还没有说完，他就暴躁起来了。

“没有营业执照，我明天怎么出车，现在管得很紧，动不动就检查。”眼看还有半个小时就要下班了，杨先生非常着急。

窗口的工作人员得知情况后，一边安慰他不要着急，一边将他请到咨询导引台网办体验区，并为他倒上了一杯茶水；随后，请杨先生打开手机上的鄂汇办APP扫描湖北政务服务平台官网，为他开展免费导办帮办服务。工作人员边为杨先生办理业务，边为他讲解道路货物运输营业执照属于个人承诺制，无需经营场所证明，只要有身份证即可在网上直接办理。

10分钟后，杨先生在工作人员的帮办下，当场开心地拿到了营业执照。最后，杨先生一改开始的态度，连声夸赞道：“真是太感谢了，你们的便民服务真好！”

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通讯员：王传学

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