近年来，钟祥市冷水镇坚持以块为主，条块结合，探索建立职责明确、管理精细、信息共享、服务有效的网格管理体系，基本实现了“上面千条线”和“基层一张网”的无缝对接，连续10 年荣获全市网格化工作“一类”乡镇称号。

“鲁大爷您在家啊，我来帮您弄养老认证。”鲁大爷是一位独居老人，今年已74岁，由于行动不便，平时有什么事情都是网格员上门提供服务，为老人排忧解难。

冷水镇共兴村网管员向玉姣说：“我们共兴村有551户，1997人，划分为3个网格，我们网格两员的中心任务就是每天走街串户，入户为老百姓宣传各项政策，收集老百姓需要帮助或者申诉的问题，自己能解决的当场解决，不能解决的上报村两委，上报网格站长，经过商议以后再处理解决。”

冷水镇坚持以“就近、就便、就熟”为原则，建好小网格，夯实大桩基，结合房屋、人口分布，按照“10 户为一长、80-100 户为一格”精细划分117 个微网格，实现一网全收。

冷水镇网管员周莉莉说：“除了网格员，我们还整合公安、民政等 12 个职能部门的工作人员滚动下沉微网格，建立网格与职能部门联动机制，做到‘人员下网、精准服务’。对标先进，对表实际，推动社会治理、便民服务、矛盾化解等业务入网办理，实现人在网中行、事在格中办、情在网中结”。

4月13日下午3点左右，正在办公室值守的鲍岗村网格员郑春梅通过视频监控发现，村三组和五组的路口发生了一起交通事故，她赶紧赶往现场查看。

冷水镇鲍岗村网格员郑春梅说：“我赶紧跑出去，看人员有没有受伤，通过查看，发现副驾驶有位女性头部有点受伤，我就赶紧拨打了120，因为处理及时，没有发生严重的后果。”这正是冷水镇充分发挥网格管理优势，打造智能化“善服务”体系的最好表现。目前，冷水镇共有监控探头 219 个，平均每村 5个以上。

冷水镇网管员周莉莉说：“通过常态管护，视频监控完好率和联网率均达到100%。近年来，通过视频监控体系，为群众找回丢失财物，协助破获各类案件30 余起。”

近年来，冷水镇以网格为单元，统筹推进基层治理各项工作，两员创新“110”巡查工作法，即每天走村串巷至少 1 万步倾听民意，每周开展 1 次“网格叮咚•敲门行动”，通过“铁脚板”，为群众提供隐患排查、宣传反诈、医保缴纳等个性化服务，实现服务群众“0”距离。

冷水镇网管员周莉莉说：“矛盾调处也是我们的重点工作之一，我们将群众矛盾分为‘红黄蓝’三个等级，及时划分交办，限时调处反馈，确保‘小事不出村、大事不出镇’。今年来，为群众调解矛盾纠纷 42 件，服务群众 500余人次。”

冷水镇表示，将再接再厉，以网格为战场、以工作为责任，持续优化服务群众“最后一公里”，绘就冷水基层治理新蓝图。

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记者：任凯

编辑：周霵

审核：肖丽华