近年来，冷水镇莫愁便民服务大厅为深入贯彻落实钟祥市“放管服”工作要求，始终践行以人为本的工作理念，在窗口服务中推行不推脱、零距离、无误差、零投诉工作机制，有效提升了服务质量和水平，助力建设和谐社会。 

大厅窗口工作人员在接受群众来电或当面咨询时，一律认真进行受理，对群众咨询的事由、时间、办理结果等，一一耐心解释和答复；推行微笑服务、文明用语，禁用服务总语，实行预约服务、电话服务、办公延时服务、上门服务等便民利民服务措施，做到当天的业务量当天完成。同时，加强户口管理信息系统操作和政策法规等专业培训，提高工作人员业务素质，完善责任追究机制，严格规范各项业务办理；通过业务公开栏公示投诉电话等方式，接受群众和各界的监督，进一步增强辖区群众的获得感和满意度。

工作理念上的转变带来了作风上的转变，目前，冷水镇莫愁便民服务大厅的“放管服”工作取得了群众满意的答卷。接下来，该大厅将以更周到的面貌，为群众开展服务管理工作，打造冷水镇窗口服务新篇章。

 

 

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通讯员：刘照

编辑：周霵

审核：林雪妤