国网钟祥市供电服务指挥分中心（电力调度控制分中心）共有职工37人，本科学历18人，硕士研究生学历3人。分中心立足用心用情服务客户，成立共产党员服务队，以管理制度化、流程规范化、考核常态化、传播品牌化，规范运行机制，明确出动流程，将共产党员服务队建设工作“全域、全专业、全过程”融入到钟祥市千家万户的供电服务工作中，全力保障好钟祥居民用电稳定。2023年，国网钟祥市供电公司共产党员服务队在国网湖北省电力有限公司共产党员服务队竞赛中荣获“金牌党员服务队”荣誉称号。

坚持旗帜鲜明讲政治，严格落实习近平总书记关于党员服务队的重要讲话精神，做到“胸怀天下”，牢记“国之大者”，践行央企担当，在恶劣天气抢修、重大保电等急难险重任务中，干在前、走在前。在防汛保电中，队员们闻“汛”而动，主动放弃休假，全力投入到防汛保电工作中，仅5天时间架设应急用电线路23.25公里，按照灯泡300余盏，完成197处防汛值守点的临时照明电源架设工作；在应急抢修中，队员们成立应急抢修队伍，制定应急措施，将人员分工、工作要求具体化，工作任务流程化，做到及时响应抢修需求。8月3日晚，10千伏红旗线突发故障，面对严峻形势，服务队队员火速集结，分组分工，安抚群众，在高温下连续作战3小时成功恢复供电，抢修全程“零意见”。

坚持服务发展大局，在事关民生的重大项目攻坚中发挥引领带动作用。队员们带头在35千伏红旗输变电工程冲锋在前，全力克服技术难度大、天气恶劣等不利因素，及时协调处理，高效解决工程建设中的难点、堵点，保障工程提前2个月竣工投产，大大增强了周边企业、居民的用电可靠性。圆满完成钟祥市各项重点活动保电任务，在中高考保电工作中，队员们加强考前设备安全隐患排查，带头值守考点，全力保障考试期间电力供应。积极服务地方重大活动保电需求，圆满完成钟祥市丰收节、美食节、“九月九”庙会等重大活动的保电工作，各类保电活动累计出动人员350人次。

牢记“人民电业为人民”的企业宗旨，把客户用电的安全性、可靠性、满意度作为检验工作的标尺。落实“共同缔造 双网融合”活动要求，联合王家湾社区建立“鄂电红马甲”服务驿站，队员们定期驻点，为客户答疑解惑、提供用电服务，打通客户服务的“最后一公里”。创建便民地图，将服务网格与社区网格在网络地图上进行标注，同时在图上标注“鄂电红马甲”服务驿站，方便客户就近办理用电业务。深入社区、村组、企业，常态开展走访，收集诉求2200余条；高温高负荷期间，对2000余户重点、敏感民生用户开展上门走访，深度了解用电诉求，解决用电难题，不断提升公司供电服务质量和广大群众用电获得感、幸福感、安全感。

分中心全力以赴保障节日用电。为保障节日期间景区用电，节前，队员们扎实开展特殊线路巡视，做好旅游景点、网红打卡点和相关食宿点线路、设备的巡视、排查、整改工作。加强充电桩设备运维管理，完成143台充电桩试充。主动在高速服务区、景区处的充电站24小时值守，全力服务游客绿色出行。

分中心队员们还坚持弘扬志愿服务精神，注重为社会服务、为他人服务、为客户服务。进校园上好“用电安全第一课”，提升学生安全用电意识；广泛开展扶弱助困、奉献爱心等志愿服务，对需要长期帮扶的困难群众、留守老人、孤寡老人等特殊客户，建立个性化服务档案，定期开展上门帮扶，义务为老人检查表后线路、漏保电保护器、家用电器使用情况，切实提升居民安全用电水平。同时，积极响应钟祥市文明城市创建需求，在重要交通路口开展文明劝导，引导居民自觉遵守交通秩序、文明出行。

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编辑：周霵

审核：杨江涛