有一种服务温暖人心，有一种平凡体现非凡，有一种奉献叫默默坚守。十五年如一日演绎着平凡故事的他，没有轰轰烈烈的壮举，有的只是日复一日在窗口服务的琐碎与繁杂。他——就是政务服务中心公积金窗口的常小虎。

2009年，进入服务大厅工作的他，在窗口一干就是十五年。十五年里，他从刚工作的“嫩头青”到现在的“独当一面”，从一名“业务小白”成长为“业务尖兵”。十五年里浓缩的十五本笔记，记录着他钻研业务、熟练技能的点滴，记录着他为民排忧解难的日常。

2023年4月14日，张先生因突发车祸住进医院ICU抢救，其母亲电话里焦急地咨询如何提取住房公积金，儿子躺在医院，七十多岁的老母亲腿脚又不便，接电话的常小虎了解这一情况后，立即决定为其上门服务。在进行必要的准备后，常小虎带着一位同事迅速来到张先生家，采取由其母代办的方式为张先生办理了离职提取，并在第一时间审核支付了款项，解决了他们的燃眉之急。出院后的张先生不胜感激，为公积金窗口送上了一面印有“为民办实事、心想百姓难”的锦旗。一面锦旗就如同一面镜子，它不仅代表一份褒奖，更承载了百姓对住房公积金工作的肯定和激励。凝望锦旗，他心中那份全情为民的初心和使命更加笃定。

政务服务大厅的日常是为民忙忙碌碌的“舞台”，但夜晚的大厅却经常是他一个人的“舞台”。去年冬天的一个晚上，偌大的政务大厅空荡寂静，常小虎同志却依然忙碌着。原来临近下班时，葛洲坝钟祥水泥有限公司的一名职工电话告知要办理购房提取和贷款，但因在银行耽误了半天，所以过来会有些晚，而且明天还要赶去外地，所以他有些不好意思地问：“可不可以等等他？”“没关系，我等您。”接电话的常小虎毫不犹豫地说道，尽管刚刚才答应了女儿的生日晚餐，但面对客户的诉求他却如设置般自动选择了客户第一。审查资料、录单、指导填表、签字、留存影像资料等等，一整套流程下来，将这位先生的业务办理得妥妥当当。

急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，把客户的事当成自己的事，这是他始终坚守的初心。每天面对不同的办事群众，解决各种疑难杂症，处理各种矛盾纠纷，他从没有一声怨言、一丝懈怠，有的是真诚与热忱、耐心和细心。办事群众中有的年纪大的，他准备了老花镜；有对政策不甚理解的，他自制了一次性告知的“业务小便条”；有客户来去匆忙，他不忘在业务办毕后提醒客户带好东西。不管面对的是空巣老人、下岗职工，还是面对着指责谩骂与满腹牢骚，他的一声“您好”、一杯热茶、一份容缺补办清单、一次与职工单位反复沟通的电话……总能春风化雨，满意而归。熟悉他的办事群众给他取了“业务通”、“多面手”、“领头雁”的昵称，可他却说自己做得还不够好。在负责窗口工作的8年里，他创新队伍管理，强健队伍形象。带领团队开展“服务之星”评选，锻造了一支业务精兵；疫情期间创建突击小分队，为患病亲属开办绿色通道；业余组建青年志愿者队，深入社区开展文明共建等。他说，没有优秀的个人，只有优秀的团队。在他负责窗口期间，公积金窗口先后获得“省级青年文明号”、荆门市青年文明号和钟祥市青年文明号，个人连续多年被评为先进个人和优秀共产党员。

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记者：吴芬芬

编辑：周霵

审核：杨江涛