近日，柴湖镇紧紧围绕企业群众“进一个门、到一个窗、办所有事”的工作目标，聚力改革，全面推进以“无差别综窗”为核心的政务服务“一窗通办”，实现政务服务“一口对外”，审批事项“一窗办理”，群众诉求“一次办成”，使柴湖群众真正体验办事“莫愁”。

柴湖镇通过科学配比，精确划分，合理规划布局，促进资源有效配置是实现政务服务“一窗通办”的“先手棋”。将原来人社、医保残联、民政等多个部门的单一窗口，精简设置为5个无差别综窗和两个派出所专窗，办事群众只需到综合窗口“排一次队，交一次件”，即可完成全部流程。其次打造“前店后厂”综合服务平台。综合窗口为“前店”，提供材料接收、进展告知、到结果答复的一站式审批服务。综合出件窗口为“后厂”，负责综合窗口所有办件的出件，并按照申请人的要求完成送达。实现企业群众“只进一扇门、只跑一次路，办结所有事”。柴湖镇打通数据壁垒，使事项全部配置到综合受理系统，实现事项配置到窗口100%。目前，5个综合窗口均能办理19个部门305个事项。

柴湖镇便民服务中心通过查阅窗口人员平时工作考核结果并向部门窗口负责人调查了解，从政务大厅向部门派驻的窗口工作人员中选用10名工作作风实，业务能力强，综合素质优工作人员，作为通办窗口工作人员。目前柴湖镇便民服务中心已开展2次综合窗口工作人员业务培训，并在培训结束后，窗口人员带着所学所获到窗口实操办件，进一步了解每个办件全过程，用实操办件巩固认知。柴湖镇持续修订完善便民服务中心标准化工作手册，制定便民服务中心综合窗口工作人员去向公示栏，不断规范服务行为，提升服务质效。

柴湖镇便民服务中心在服务大厅入口区域配备智能叫号机。实现办事人员的排队取号、预约报道等功能，优化办事环境，规范大厅秩序，同时缩短办事等候时间，提高办事效率。同时，编制一次性告知书，细化办事要素，全面向群众公开办理流程、办理时限、申请条件、申请材料等各项办事要素。让群众对能办的件、要办的件一目了然。在服务总台安排工作人员负责办事群众的咨询、引导叫号取号工作，还另设综合咨询窗口专门解答群众对办件的困惑，在做好行政审批事项办理咨询服务的基础上还能权威解答各类问题，提供更有价值的咨询服务。

 

 

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通讯员：李梦圆

编辑：周霵

审核：蔡梦竹