施星光 钟祥市烟草专卖局 副局长
郭 华 钟祥市烟草专卖局 专卖办主任
解晓东 钟祥市烟草专卖局 客服部主任
问：消费者如果买到假烟，或者怀疑是假烟，应该怎么办？
郭 华：您可以拨打12313，我局执法人员会在第一时间到场为您提供相关咨询和服务。《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》第三十一条规定：假冒商标烟草制品的鉴别检测工作，由国务院产品质量监督管理部门和省、自治区、直辖市人民政府产品质量监督管理部门指定的烟草质量检测站进行。
网友提问：我前两天刚办下来烟草证，为什么现在还不能订烟。
解晓东：因为您还未纳入卷烟营销系统。您的烟草专卖零售许可证办下来以后，服务您片区的客户经理会跟您联系，核对您的入网资料及信息，包括您的订货方式、经营规模、经营业态、商圈类型、经营面积、店面形象等，确认您的划扣烟款的账号信息、签订三方协议、进行配送基础信息维护，相关信息维护提报完成后，您的客户经理会及时通知您订货时间、订货方式、收货时间，以及其他注意事项。
网友提问：我店里的烟摆在烟柜里时间长了容易被晒得变味，对于这种烟，烟草公司能不能回收或者换货？
解晓东：卷烟应当放在干燥、通风的地点储存，避免阳光直射。在销售中，应当定期盘点，先进先出，整条卷烟拆开后要注意及时塑封保存，保证卷烟“常鲜”。因客户自己保管不当发生的商品变质，烟草公司不予退换。
建议添加微信视频号“小钟怎么说”，上面有烟草相关法律法规宣传、卷烟经营指南、卷烟陈列技巧等内容。
