近年来，冷水镇以群众需求为导向，不断畅通诉求表达渠道，积极探索“枫桥式”服务体系，做到“两个聚焦”，努力将矛盾化解在基层。

聚焦“一下三民”活动。以党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动作为服务群众的重要抓手，变群众上访为干部下访，主动将“办公桌”搬到各湾组，零距离倾听民意。

在下基层的过程中，机关干部牢牢树立求真务实的作风，以饱满的热情向群众讲政策、教方法，努力将问题化解在家门口；针对复杂问题，机关干部与群众“坐在一条板凳上”交流研讨，精准掌握群众所思所想所盼，详细记录问题线索。镇党委、政府每月召开调度会，分类梳理收集上来的问题，集体讨论解决办法，总结效果清单，并进行公示，接受群众监督。

聚焦服务水平提升。不断提升便民大厅服务效能，实现“小事不出窗口、大事不出大厅”。便民服务大厅除包含人社、医保、市场监督管理等业务窗口外，加设综合服务窗口，真正做到一窗受理、综合服务；另外，还设置了咨询服务台，工作人员主动询问办事群众诉求，耐心解答问题，全程帮办相关业务。

坚持把信访工作做到群众心坎上，定期在综治中心开展业务培训，集中学习《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国人民调解法》；并联合新时代文明实践所（站），积极开展法治宣传，将法律知识带到群众身边、走进群众心里。此外，该镇还组织相关人员前往异地开展调研，学习先进信访经验，总结有效调解模式，服务人员已逐步成长为调解纠纷的行家里手。

 

 

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通讯员：杨济舟

编辑：周霵

审核：林雪妤