“钟祥政法先锋”系列事迹（二）|矛盾纠纷“终结者”

2023-11-22 11:42  


· 编者按·

近年来，钟祥市平安建设成绩斐然。而这每一分每一秒的平安背后，都有来自政法工作者的默默守护。尽管岗位不同、职责不一，但他们的初心如一——为人民服务。

       “以典型引路，以榜样育人”。为弘扬先进精神，传递榜样力量，即日起，平安法治钟祥微信公众号开设“钟祥政法先锋”事迹展播专栏，刊登全市优秀政法工作者的先进事迹，全面展示他们矢志不渝的政治信仰、坚守不忘的初心使命、牺牲奉献的职业精神，激励引领全市广大政法工作者以先进典型为榜样，在实践实战中提升能力、锻造作风，担当新使命、展现新作为，努力建设更高水平的平安钟祥、法治钟祥。

    本期，我们推出郢中街道王家湾社区网格员陈晓丽的事迹故事：《矛盾纠纷“终结者”》

 

陈晓丽，女，钟祥市第八届人大代表，郢中街道王家湾社区第二网格的网格员。


善做“和事佬”，甘当“灭火员”

基层网格员的工作既繁琐又平凡，邻里间一些鸡毛蒜皮的小事就可能成为矛盾纠纷的导火索，要做好居民间的“和事佬”，很不容易。不过，41岁的陈晓丽做到了。2019年从事社区工作，服务基层群众的这5年来，陈晓丽凭借着出色的业务能力和友善的态度，深得王家湾社区居民的信任，成为调解社区矛盾的一把好手。

　王家湾社区老旧三无小区多，经常遇到楼层漏水的问题，不少群众苦不堪言，也影响了邻里之间的和谐。有一次，王家湾三无小区老棉花小区三楼的住户在装修时恰逢四楼地板漏水，浸湿了该住户刚装修好的卫生间，加之四楼住户工作繁忙，白天寻不着人，无法及时协调，导致双方发生了严重的矛盾纠纷，得知事情经过，陈晓丽和政法主任积极登门与双方沟通，无论当事人如何发脾气，陈晓丽和同事都保持着良好的态度，尽量站在当事人的角度提出解决方案，还帮着联系维修工。最终，矛盾得以成功化解，漏水处得到修缮，矛盾双方也对社区表达了谢意。　　
化解矛盾纠纷，是社区工作者的一项重要能力。陈晓丽为强化自己的调解能力，经常向其他网格员交流讨论调解矛盾方法技巧，对一些棘手问题，也经常向政法主任社区干部虚心请教。通过不断学习，加上友善的态度和耐心，陈晓丽成了社区化解矛盾纠纷的能手，得到大家一致称赞。
陈晓丽说:“网格员在调解居民矛盾纠纷、构建和谐社区中发挥着‘润滑剂’作用，只有和居民打成一片的诚心和热心，设身处地为居民着想，真心实意与居民沟通，才能真正做好社区矛盾调解工作，维护好社区的和谐稳定。”

化解矛盾纠纷，维护邻里和谐

化解矛盾的背后，凸显了陈晓丽的工作业务能力，也展现出居民群众对她的信任，而这份信任感则是来自一颗装着群众的心。
面对居民在日常生活中出现的家庭矛盾和邻里纠纷，陈晓丽就“变身”调解员，经常性通过闲聊谈心、当面核实等方式，因事施策、因案施调、逢怨化和，把矛盾纠纷解决在“格”内。
王家湾二网格郊郢路四巷住户罗大爷，因邻居家的租户长期将车停放在他家大门口影响他的正常出行，而产生愤怒情绪甚至有砸车打人的想法。陈晓丽在走访过程中得知这个情况后，及时疏导罗大爷情绪，并与邻居房东以及车主进行沟通，及时有效地解决车辆占道问题，也维护邻里和谐。
常言道：远亲不如近邻。邻里之间本应该互帮互助，和谐相处。可是生活也常常会有鸡毛蒜皮的小事发生，难免会产生一些不愉快，如不及时处理可能影响到邻里间的和气。这时就需要网格员变身“调解员” ，用真心化解疑心、用耐心感染民心，用行动解决问题，将矛盾控制在网格内，化解在第一线，维护邻里友善相处，守护社区和谐稳定。


心系群众大小事，为民服务解难题

为让群众少跑路，在每一次入户时，陈晓丽都会带着笔记本，方便记录诉求，每天24小时确保手机畅通，方便群众能随时联系上她。

“要想真的为居民化解矛盾，就是要用真心换真心，换位思考，才能找出最佳的解决方案。”陈晓丽说。
家住郊郢路四巷王大爷向陈晓丽反映，他家邻居刘某养狗不拴绳，每天晚上七、八点钟，狗就在街巷追人、狂吠，邻居们颇有怨言，甚至发生了争吵。王大爷家女儿下晚班回家，也是多次被狗追赶。左邻右舍多次委婉提醒，邻居刘某总是置之不理，无奈之下求助陈晓丽，希望社区网格员出面调解。
陈晓丽了解此事后，联系派出所民警， 当即前往现场，与其他居民进行核实后，上门与养狗居民刘某谈心，并向他讲解 《治安管理处罚法》中关于饲养动物扰民的法律法规，劝他文明养犬。得知有人投诉，邻居刘某表示十分抱歉，及时将狗拴绳，并承诺会管理好自家宠物，不再发生狗叫、追赶扰民事件。左右邻居也对调解结果表示很满意，纷纷点赞。

网格员化解矛盾纠纷是小事，解开邻里之间的心结是大事。从事网格员5年来，陈晓丽已经累计化解矛盾纠纷百余起，每一件都赢得了居民认可和支持。陈晓丽用“情、理、法”做好服务居民群众的“和事佬”，以居民切身问题为导向，做一名“稳定守护人”。在社区调解的道路上，陈晓丽尽心尽责，从无怨言，用实际行动充分彰显了一个优秀网格员应有的责任担当。




来源：平安法治钟祥

编辑：周霵

审核：肖丽华


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