今年以来，钟祥市人民医院以提能力、转作风、促服务为主要抓手，结合行业特点，创新培训学习形式，以用心构建和谐医患关系为突破口，持续提升群众就医获得感和满意度，推进清廉医院建设取得见力见效。

该院邀请专家团队“量身定制”服务（沟通）能力提升训练营课程，采取线上线下同步进行的培训方式，帮助医务人员提升沟通技能，建立服务标准化流程，推动服务品质提升，切实改善患者就医体验。

医患沟通能力提升训练营共8期培训，内容涵盖了医患沟通技能、敏感话题的讨论、如何和患者分享信息做共同决策、对医疗事故的沟通、如何做好患者管理等方面。培训专家团队结合国内外人文及实践案例，改变以往单调、枯燥的、以老师讲授为主的学习方式，而是让学员主动参与，一起讨论、互动游戏、分享心得、观看视频等。通过参与式的课堂设计，小组讨论，引导大家转换角色、摆正位置、选对方法，并针对工作中的问题进行深入的思考，让大家了解医患沟通发展历史及沟通原理，从而掌握医患沟通的基本流程以及团队合作的重要性。

在训练营现场，各小组充分讨论，积极发表自己的意见，现场气氛热烈，台上台下互动频频，相互探讨，共同学习进步。培训后，30名学员以教师的身份在相应科室讲述培训学到的知识，在不断的学习和转训过程中，形成一个人带动一群人，一群人影响整个医院的氛围，在全院形成人人掌握沟通技巧，人人提升沟通技能。

通过培训，职工们开阔了视野，拓宽了思路，更新了观念，改变了思维，学会换位思考、学会沟通与交流。学员刘扬说，现在每遇到一位患者，每和患者做一次沟通，都会充满期待，想把所学到的沟通技能运用出来，想要去实践，想要去做好每一次沟通，把所学的理论知识更好的运用到为患者服务的实践中去。

医院服务质量直接影响着群众的就医体验，影响医院口碑，医患沟通是医患之间不可缺少的交流，沟通技巧也是医护人员必须具备的一项基本技能。该院开展医患沟通培训，对加强团队凝聚力和向心力，提高优质服务水平，进一步打造清廉医院起到积极促进作用。

下一步，该院将以建设清廉医院为目标，坚持问题导向，着力解决群众就医感到不满意问题，培养有情怀的医生，提供有温度的服务，让优质服务成果惠及民生。

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通讯员：陈秋霞 陈金花

编辑：周霵

审核：杨江涛