从病有所医到提升老百姓就医体验，钟祥市人民医院已走过113年的历程。在百余年历程中，该院始终坚持以人为本、诚信服务的理念，将廉洁诚信作为立院之本，不断提升群众就医获得感和满意度。

立足群众多样化需求，提供温馨贴心服务。细微之处的周到是检验医院诚信度的试金石。该院以“最多跑一次”的理念，推动服务流程再造，充分利用信息化手段，实现了自助建卡挂号缴费、打印报告、查询结果，自动发药、诊间结算、病区出入院办理、病房点餐等，让老百姓在同一个地方把所有的事情办完。自2018年搬迁新院区以来，很少在门诊大厅看到排队现象。

在全面落实“一站式”服务的同时，该院密切关注患者多元化需求，将医院打造为一个温暖贴心的“爱心驿站”。患者出院前护士站提前准备好“资料袋”，提供出院流程、用药与复诊指南、营养康复指导、费用清单、票据等。若需复印病历，通过“掌上医院”预约自提、邮寄到付方式获取，避免来回奔波。对行动不便的患者，医院还推出了“天使有约”上门护理服务，真正从细节入手，从点滴做起，为群众提供从入院、住院到出院的全流程优质服务。

承诺“先看病后交钱”，坚持“零门槛”住院。为从根本上破解老百姓“看病难”“看病贵”问题，医院持续深化医药改革，早在2012年公立医院改革时，率先实行“先看病、后交钱”的诊疗模式。患者住院无需缴纳押金，出院时只需缴纳自付部分费用即可，家庭困难群众还可协议分期付费，实行住院“零门槛”，被全省认可并推广。至今医院仍坚持“先看病 后交钱”的诚信服务模式，一直深受老百姓好评。

集中带量采购降低药品、耗材价格，惠及百姓。医药费用一直是群众关注的焦点，也是该院发力的重点。为了让更多改革成果惠及群众，医院先后通过实行药品耗材“零加成”销售、集中带量采购、规范医药产品使用等措施，使老百姓买药同比花钱更少，而且在高值医用耗材领域可以选用到质量更高、价格较合理的产品，大大减轻了群众看病就医负担。

此外，医院严格执行国家物价政策标准，对所有收费项目和标准，均向社会公开。患者还可以通过手机、自助机、住院费用一日清单等多种渠道查询，让群众放心就医、明白就医。

强化医德医风教育，共建清廉医院。“廉在医者心，惠在百姓身”。在该院工作电脑、自助机、护士站、服务台等醒目位置，都能看到类似诚信服务、廉洁行医小标语。入院时，医患双方签订《不收和不送“红包”承诺书》，共创廉洁和谐的医疗环境。近年来，该院累计收到感谢信、锦旗3109封（面），拒收红包价值总额达24.73万元，第三方调查社会满意度达96.9%。

“让廉心仁术内化为信念、外化为习惯、固化为制度，让好成效惠及广大患者。”院长蒋传林表示，该院将继续践行救死扶伤的神圣使命和为民服务的初心，打造清廉医院新风尚。

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记者：王涛  通讯员：闻鸣  黄彩云

编辑：周霵

审核：肖丽华