“我的医保卡前段时间还能买药，现在不能买了，到底怎么回事？”

“您不着急，现在因为系统升级，很多卡用不了，你只需要下载一个电子医保凭证就可以了。”

面对办事群众的怒气，钟祥市医保服务中心核定记录窗口负责人杨玉梅耐心地倾听，认真地核对，很快帮助陈先生解决了问题。

市医保局核定记录窗口承担着全市1128家参保单位、近90万名参保人员的参保登记、缴费核定、医保关系转移、信息变更等重任，承担着全市56家医疗机构管理和服务的重责，是医保业务工作的“源头”，也是咨询量最大、矛盾最多、最为繁忙的工作岗位。

医保政策敏感，关乎群众切身利益，对待每一位前来办理业务的市民，杨玉梅都认真负责、不偏不倚。今年6月，市民欧宜凤在办理“职工退休不再缴费清算”业务时，因医保缴费未达到政策要求的25年，无法办理免缴手续。

得知自己还要继续缴费，欧宜凤顿时火冒三丈，自己的确在镇办企业工作过，但是厂没了，原负责招工的政工科长已经病故，到哪里查实？

看到欧宜凤着急的样子，杨玉梅陪着她先后来到郢中街办、市档案局查找档案，终于从成堆的老档案中找到了欧宜凤1982年的招工批复，为其顺利办理了免缴手续。

无独有偶，2020年的新冠肺炎疫情，导致我市一些企业医保断保，职工就医住院待遇不能落实，上访不断。正巧国家启动实施减半征收政策，这让她兴奋不已。第二天，她顾不上疫情的危险和家人的劝阻，毅然前往单位摸清800多家企业基本信息，建立“医保减半”企业微信群，核实企业报表、核定减半数据。饿了，泡一碗方便面充饥；困了，躺在沙发上睡一会。一天连续工作15个小时，一连干了7天，为全市符合条件的605家企业68984人次实施减半征收，金额达1025万元，为已足额缴费的96家企业办理申报退费34万元，大大减轻了企业负担，助推了复工复产。

从事窗口服务工作13年，杨玉梅服务城乡群众近百万人次，帮助医保患者协调处理棘手难题2.3万多件次，赢得了服务对象的尊重和信任。“对待前来办事的群众，无论他们如何指责、怒骂，她都是笑脸相迎，以诚相待。对待工作无论再繁忙、再琐碎，她都能认真完成，没出现过一次失误。对待同事，她总是给人无微不至的关心，脏活累活总是抢着干，在我们心里，她就是我们的老大姐”。这是同事们对她的评价。

破除制度障碍，创新服务模式，把政策红利又快又好地兑现给服务对象，是杨玉梅孜孜不倦地追求。为简化服务程序、压缩受理审查时间，今年以来，她带领核定记录窗口团队梳理公开政务服务事项11项，减少申报材料8项，压缩经办环节6项，压缩经办时限40天，率先实现了及时结办，办结率达100%。

杨玉梅说，在医保窗口工作13年，说不累，那是不可能的。这么多年，她觉得最愧对的就是家人，没能尽好妻子的责任，没能付出妈妈的爱心，没能尽到女儿的孝心。但是，家人从来没有任何埋怨，更多的只是默默的理解和支持，让她对干好本职工作充满信心，全心全意为群众服好务。

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记者：王超华  王浪潮 通讯员：伍凌峰

编辑：周霵

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