为进一步提升服务效能，持续优化营商环境，打造“莫愁+”政务服务品牌。今年以来，钟祥市行政审批局聚焦企业群众办事的痛点、难点、堵点，在莫愁政务服务大厅全面推行导办、帮办、代办“三办”服务，争做服务增效的“排头兵”和便民利民的“急先锋”，给办事企业和群众带来实实在在的便利。  

前几日，市民李先生来到莫愁政务服务大厅办理公积金和社保业务，由于赶时间，李先生有点着急。这引起了莫愁导办、帮办、代办员的注意。在了解情况后，“三办员”引导他完成了各项业务的办理。

钟祥市莫愁政务服务大厅人社窗口负责人王芳说：“这位办事群众刚从外地回来，不熟悉情况，比较着急，我们主动服务帮他把几项业务一次性代办好了，当时他就对我们的服务进行了点赞。”

办事群众李先生通过电话告诉记者：“感觉非常好，工作人员非常负责任，全程代办帮我弄了好好的，服务真的是不错，真的是好。我这几十年不在钟祥，这次回来，刚好来办这个事，工作人员的服务态度，我觉得真的是蛮好，很感动。”

作为营商环境的重要职能部门和窗口单位，市行政审批局从群众需求出发，不断改善服务，推出了导办、帮办、代办“三办”服务，提升政务服务便利化水平。

钟祥市行政审批局政务管理股副股长华钰说：“导办就是群众到大厅办事，我们前台导办员马上上前主动询问，将群众带到办事窗口。帮办就是帮助群众准备资料，帮助网上申请，指导上传资料。代办就是群众把资料直接交给代办员，由代办员全程负责，办好后交给群众。”

莫愁政务服务大厅推行“三办”服务以来，不仅让群众在窗口办理业务更加便利，同时也普及了线上办理的流程和优势，不少业务群众足不出户就可完成办理。

钟祥市莫愁政务服务大厅公积金窗口负责人常小虎说：“在微信受理平台我们10月份共办理37笔，11月份共计71笔，12月截止22日共计受理65笔，从网上办理的数据来看，老百姓通过网上办的日益增多，呈上升趋势，受到了广大群众一致称赞。”

从12月10日起，莫愁政务服务大厅1个前台11个功能区20名“三办”人员全面挂牌上岗，为群众提供有温度有速度的高效便捷服务，力争将莫愁+品牌打造成一流金字招牌，成为钟祥核心竞争力。

 

 

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记者：王琛

编辑：周霵

审核：肖丽华